Onaylanan Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vivense’den 3 Aralık 2025 tarihinde Esse Köşe Koltuk Takımı Sütlü Kahve Sağ Köşe ürününü satın aldım. Ürünlerimi aldıktan sonra müşteri hizmetlerini iki kere aradım ve ürün gönderimi hakkında bir sorun olmadığını, ürünümün 10-17 Aralık arasında teslim edileceğini söylediler. Altı gün boyunca siparişim hazırlanır diye beklerken, 9 Aralık 2025 tarihinde ürün tesliminde fiili imkansızlık nedeniyle (üretim kaynaklı nedenler) iptal edildiğine dair mesaj aldım. Sipariş numaram a7bf07529026’dır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun 'yasal hakları' olduğunu söyleyip, ödediğim tutarın kredi kartıma 14 iş günü içinde iade edileceğini belirttiler. Hem ödediğim paranın bu kadar süre boyunca kartımda bloke kalması nedeniyle maddi olarak, hem de günlerce ürün gelecek diye bekleyip sonunda keyfi bir iptal ile karşılaştığım için manevi olarak mağdur oldum.

Ben Vivense’den, onaylanmış ve beklediğim Esse Köşe Koltuk Takımı ürünümün veya stokta yoksa muadilinin aynı koşul ve fiyatla gönderilmesini ya da en azından ödediğim tutarın 14 iş günü bekletilmeden, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.