Ödenen 500 TL’lik Bandana Mağazada Kayıp, Çözüm Sunulmadı

Forum İstanbul Lefties mağazasından bir bandana ve birkaç parça eşya satın aldım. Bandananın fiyatı 500 TL idi. Ödemeyi otomatik kasadan yaptım, tüm ürünleri kasada topluca poşete koydum ve direkt otoparka geçip arabama indim. Eve geldiğimde fişte ücretini ödediğim bandananın poşette olmadığını fark ettim. Ürünün büyük ihtimalle mağazada düştüğünü düşünüyorum.

Mağazaya telefonla ulaştım, kamera kayıtlarına bakıp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse dönüş yapmadı. 1–2 hafta sonra tekrar aradığımda ise bu kez kamera kayıtlarına bakamayacaklarını, baksalar bile ürünün düşmüş olmasının onları ilgilendirmediğini, böyle bir prosedürlerinin olmadığını, hatta “Belki onu başkası satın aldı, o ürünü bulup size veremeyiz.” gibi ifadelerle hiçbir çözüm sunmadılar. Bana iki kez kamera kayıtlarına bakılacağı söylendi ama söz verildiği halde bakılmadı ya da en azından tarafıma bilgi verilmedi.

Marketlerde bile ödemesi yapılmış bir ürün düşüp zarar gördüğünde müşteriye yenisi verilirken, böyle büyük bir markanın sıfır çözüm odaklı yaklaşması ve sorumluluk almaması bence son derece profesyonellikten uzak. Sonuç olarak ortada ödediğim, ancak bana teslim edilmeyen bir ürün var ve ben Lefties’e karşılıksız 500 TL ödemiş oldum.

Ödemesini yaptığım bandananın bedelinin iadesini, hediye çeki tanımlanmasını ya da aynı ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisiz, çözüm sunmayan yaklaşımın mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında değerlendirilmesini istiyorum.