Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Reddi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Fatmazel Butik’in kendi internet sitesinden 8 Haziran tarihinde Kery Bej Takım ürününü sipariş verdim (Sipariş No: #7209). Ürün elime ulaştığında bej rengin iç gösterdiğini fark ettim ve bu nedenle ürünü kullanmak istemedim.

Firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulunduğumda, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim için de kargo ücretinin tamamen bana ait olacağını belirttiler. Bej rengin yerine lacivert takımla değiştirmek istediğimi ilettiğimde, bu değişim için benden kargo ücreti dışında ekstra bir ücret talep edilmese de iade hakkımın hiç tanınmaması beni rahatsız etti.

Hem iade hakkımın reddedilmesi hem de değişim için kargo ücretinin tarafıma yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bej renk ürün iç gösterdiği için almak istediğim lacivert ürünle ilgili benden herhangi bir kargo bedeli talep edilmemesini, mümkünse de iade talebimin karşılanarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.