Hoparlör Hızlı Pil Sorunu Ve İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği

19.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sound Party Taşınabilir Bluetooth Hoparlör Siyah modelini satın aldım, siparişim 26.05.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra hoparlörün sarı renkteki ışığının/pil göstergesinin çok hızlı bittiğini fark ettim. Ürün sadece iki gün sorunsuz çaldı, sonrasında bu sorun devam ettiği için iade etmeye karar verdim.

29.05.2026 Cuma günü saat 17.00’de ürünü iade için kargoya verdim ve Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım. Sipariş numaram 10519321471’dir. Ancak iade sonrasında bana e‑posta yoluyla bilgi verileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı, ne e‑posta aldım ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme oldu.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisine yazdığımda iade sürecinin 4 ile 24 gün arasında sürebileceğini, istersem müşteri hizmetlerini arayabileceğimi belirttiler. Hangi müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini sorduğumda ise bana net bir bilgi verilmedi, garanti belgesinde yazıyor denildi fakat ben ürünü zaten iade ettiğim için garanti belgesine şu anda ulaşamıyorum.

Sorunumun bir an önce incelenmesini, ürünümün iadesinin onaylanarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.