to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Ürün Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Vivense üzerinden 12 Ağustos’ta Luna Nox Line kulp siyah modelinden 2 adet sipariş verdim. Ürün sayfasında ve sipariş ekranında ertesi gün kargoda ibaresi yer almasına rağmen halen teslimat yapılmadı. Planlanan teslimat tarihi 14–19 Ağustos aralığı olarak görünüyordu, bugün 23 Ağustos olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kargo takip numarası paylaşıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bildirdik” denilerek geçiştiriliyorum, herhangi bir geri dönüş, SMS veya bilgilendirme yapılmıyor. Ödemesi tahsil edilmiş olmasına rağmen ürünüm gönderilmiyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.
Ürünün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dün tekrardan aradım sizleri ve müşteri temsilcisi hanımefendi bana 7-10 gün içerisinde teslim edecekler dedi zaten hali hazırda 13 gündür bekliyorum ve toplam hanımefendinin belirttiği süre boyunca en az 20 gün beklemiş olacağım 20 gün bir kulpu elime ulaştırmadınız koskoca Vivense şirketi bir kargo firması ile anlaşmalı çalışmıyor mu kargoya vermek kulpu bu kadar mı zor henüz herhangi bir bilgilendirme mesajı bile gelmedi
İnsanları bu kadar mağdur eden bir firma daha görmedim hanımefendi bozuk plak gibi aynı şeyleri söylüyor bir önceki gün arayan hanımefendi perşembe kargoda dedi benim siparişim ilgili herhangi ne bir mesaj ne bir bildirim sağlandı bana, müşteri hizmetleri ancak bildirdik bildirdik diye söylüyorlar ama netice olarak 15 gün oldu elime ulaşmadı ürün utanç bir durum yaşıyoruz hanımefendi hiçbir yardım sağlamadı aynı şeyleri tekrar edip beni iyice kızdırdı hattı daha fazla rahatsız etmeyin başka müşteriler bekliyor dedi ama benim sorunumu çözmedi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
