Kamu Çalışanı İndirimi Uygulanmadığı İçin Aylık 479 TL Fatura

Digiturk ile yaşadığım üyelik ve indirim sorununu paylaşmak istiyorum. Eski kontratımız bittiğinde üyeliği iptal ettirmek için başvuruda bulunduk. Daha sonra eşimi arayıp kamu çalışanlarına %25 indirim yapıldığını söyleyerek bu indirimden yararlanabileceğimiz belirtildi. Sonrasında eşimle birlikte telefonda paket onayı yapılmış, biz de bu paketi sadece kamu çalışanı indirimi uygulanacağı söylendiği için kabul ettik. Aksi durumda bu ücretlere onay vermeyecektik.

Mayıs ayından bu yana her ay yüksek fatura ödüyorum ve vaat edilen kamu çalışanı indirimi hiçbir şekilde uygulanmadı. Defalarca kez istenilen belgeleri gönderdim. Her seferinde maille farklı formatta belge istendi, “foto olarak atın” denildi, foto gönderdim, “PDF olarak atın” denildi, PDF gönderdim. Toplamda yaklaşık on kez mail attım. Kahramanmaraş bayisine yönlendirildim, orada kimliğimin fotoğrafı çekilip sisteme yüklendi, yine sonuç alamadım. Servis geldi, foto çekti, buna rağmen indirim hâlâ tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “talep açıyoruz, size en kısa sürede dönüş yapılacak” deniyor, ancak ne arayan oluyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez “foto açılmıyor, size bilgi verilmiş” gibi ifadelerle oyalandım. Hiçbir görüşmede net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.

Şu an her ay 479 TL fatura ödüyorum ve kamu çalışanı indirimi uygulanmadığı gibi, üyeliği iptal etmek istediğimde de yaklaşık 4.300 TL civarında cezai bedel çıkacağı söyleniyor. Kontrat bitiminde iptal başvurusu yapmış olmamıza rağmen, sonrasında telefonda verilen kamu indirimi vaadiyle paket onayı alınması, indirimin uygulanmaması ve şimdi de yüksek cezai bedel çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Digiturk’ün, eşime telefonda verilen kamu çalışanına %25 indirim sözünü derhal yerine getirerek bu indirimi faturalarıma yansıtmasını, mayıstan bu yana haksız şekilde tahsil edilen tutarları geriye dönük olarak düzeltmesini ve bu süreçte mağduriyetime neden olan cezai bedel uygulamasından tamamen vazgeçmesini talep ediyorum. Aksi durumda üyeliğimin cezai bedelsiz olarak iptal edilmesini istiyorum.