Vivense Beylikdüzü Showroom mağazasından düğün hazırlıklarımız kapsamında ürün satın aldık ancak problem kurulum aşamasında başladı.
Kuruluma gelen ekip, konsolun bir parçasının kırık olduğunu tespit etti ve “bunu şimdi kurmayalım, parça gelince tekrar sökmek zorunda kalırız” diyerek kurulumu yarım bıraktı. Ardından tüm parçaları salonun ortasında dağınık şekilde bırakıp gitti.
10 Nisan’da hasarlı parça için kayıt açıldı. Bugün gelinen noktada yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen ne arayan var ne soran. Defalarca ulaşmamıza, düğünümüz olduğunu ve ürünün salonun ortasında kurulum beklediğini açıkça belirtmemize rağmen aldığımız tek cevap:
“Aciliyetinizi bildiriyorum.”
Ama bu cümlenin de hiçbir karşılığı yok.
Yaşadığımız durum basit bir parça gecikmesi değil. Kurulumu yarım bırakılmış, evin ortasında parçalarıyla duran bir ürün ve tamamen sahipsiz bırakılmış bir süreç var. Düğünümüze sayılı günler kala evlenip yerleşeceğimiz evde koca konsolun bu şekilde ortada durması gerçekten akıl alır gibi değil.
Daha da düşündürücü olan şu:
Biz mağduriyet yaşarken çözüm üretmesi gereken firma yerine, çözümü biz üretmeye çalışıyoruz. Geçici olarak kırık haliyle kurulum yapılmasını önerdik ki en azından ürün ortada dağınık şekilde durmasın. Ancak buna karşılık verilen cevap “kurulum ücreti alınır” oldu.
Zaten mağdur edilmiş bir müşteriye, yarım bırakılmış işi tamamlamak yerine bunu bir de ücretlendirmeye çalışmak gerçekten ayrı bir bakış açısı.
20 gündür bir parçanın tedarik edilememesi bir problem, ama bu süreçte müşterinin tamamen yalnız bırakılması çok daha büyük bir problem. Hadi parça gecikti, peki yarım bıraktığınız işi tamamlamak neden bu kadar zor?
Google yorumlarına (3.3 puan) bakıldığında benzer şekilde mağduriyet yaşayan birçok kişi olduğu da açıkça görülüyor. Bu da yaşanan durumun istisna değil, daha geniş bir sorunun parçası olduğunu düşündürüyor.
Kurumsal bir marka algısıyla hareket edip, satış sonrasında bu kadar sahipsiz bir süreç yaşatılması ciddi bir çelişki.
Şu an yaşattığınız şey net:
Yarım bırakılmış bir iş, çözümsüzlük ve tam anlamıyla mağduriyet.
Talebim çok açık:
5d4b08564588 numaralı siparişimizdeki hasarlı parçanın acilen temin edilmesi ve yarım bırakılan kurulumun, ek bir ücret talep edilmeden derhal tamamlanması.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar