Kurulum Sonrası Kırılan Baza Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Vivense internet sitesi üzerinden Nisan ayında bir baza başlık seti satın aldım. Kurulum ekibi ürünü gelip kendisi kurdu, ancak ilk günden beri bazayı açıp kapatırken bir sıkıntı olduğu belliydi. 6 Kasım gecesi uyurken bir anda bazanın vidaları kırıldı ve bir tarafı yere düştü, bu durum hem çok tehlikeli hem de ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip sadece ücretli onarım yapabileceklerini ilettiler. Oysa ürünün kurulumunu da kendileri yaptı ve bu kadar yeni bir bazanın normal kullanımda bu şekilde kırılması kabul edilemez. Görüşmelerde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Üründeki bu üretim veya montaj kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunun, hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve gerekli parça/mekanizma değişimlerinin yapılmasını, mümkün değilse de ayıplı ürün kapsamında çözüm sunulmasını talep ediyorum.