to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Reddedildi, İade Ve Değişim Şartları Açıklanmadı
Vivense den 41.694.-tl tutarlı alışveriş yaptım, kargo ücreti ödemedim. Kurulum ücreti vs dahil toplam fatura 41.694.-tl. Gardırop, yatak, baza aldım. Bazanın kapağı tek parça olduğu için evin içindeki merdivenden çıkaramadılar. Kurulum yapılamadı. Cami çıkarıp camdan kurulumunu yapın dedim, kabul etmediler. Ben başkasına kurulum konusunda para ödesem ve kurulumunu tamamlasam garanti kapsamından çıkacak. Gardırop kuruldu. Baza günlerdir evin girişinde paketle bekliyor. İade sureci başlattım ve 14.340.-tl tutarlı 160*200 olan bazayı ve 12.199. Tl bazayı iade edip 9.599.-tl tutarlı 120*200 ebatlı baza ve 15.199.-tl tutarlı yatak almaya karar verdim. Ancak Vivense iade de 30% ve ya değişim de 15% kesinti olacağı bilgisini müşteri hizmetlerinden öğrendim. İade ve ya değişim koşullarında kesinti olacağı yazmamakta. En önemlisi benim odama baza sığıyor, yatak sığıyor gelen ekip merdivenden değil camdan kurulu kabul etmediği için riskli buldukları için bu kararı aldım. Vivense den şu an pakette buluna ödemesi yapılan yatak ve bazayı alıp neredeyse aynı tutara denk gelen ama daha küçük yatak ve bazayı teslim etmelerini rica ediyorum. Memnuniyet anketi için arandığımda şikayetimi dile getirdim ilgilenileceğini söylediler fakat geri dönüş olmadı. Ben tekrar ulaştığımda konudan bihaber başka bir çalışan iade ve değişim şartlarımız sabittir deyip çözüm sunmadı. Bu mağduriyetimin giderilmesi hususunda Vivense in geri dönüş yapmasını rica ediyorum. Bana yeni gelecek olan daha küçük boy baza ve yatak geldiğinde mevcudu da iade alabilirler bu benim hatam değil gelen ekip riski göze alamayıp camdan baza kapağını odaya taşımayı kabul etmemiştir. Yardim ve çözüm ile dönülmesi ve konuya öncelik tanınmasını rica ederim. Çünkü günlerdir yatak olmadığı için mağdurum. 2018 yılından bu yana Vivense den aktif alışveriş yapıyorum. Üyelik adim S*** e***, iade ve ya değişim düşündüğüm fatura bilgileri: baza:
Fatura No:VVS2026000010948 yatak fatura no:VVS2026000010949
iade ve ya değişimin ivedi ve masrafsız yapılmasını rica ederim.
Merhaba Yeşim Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Melike hanim geri dönüş gerçekleştirdi. Fakat çözüm odaklı olunmadı. İade değişim şartlarına dair hiçbir şekilde bilgi olmadığını belirttim. Var dedi. Bana mail atar misiniz dedim. Tamam dedi fakat mail de gelmedi. Sistemsel güncelleme olmadığı müddetçe iade değişim şartları şeffaf değil. Ben firmanın gerçekleştirebileceği makul bir talep ile geldim ve mağduriyetimi ilettim. Uzun yıllardır sizlerle çalışıyor olmam ve bu şekilde çözüm üretmemeniz çok üzücü. Yeni almak istediğim ürün de aynı marka ve kalitede hatta yatak fiyatı daha pahalı bir ürün fatura tutarı aynı ürün, yeni ürünün gelip diğerinin alınması hususunda olumlu dönüşlerinizi bekliyorum. Bana ulasan müşteri temsilcileriniz konuya hakim olmayabilir. Yetkili ile de gorusebilirim. Teşekkür ederim.
Markaya iletilmesine rağmen bana dönmüyorlar, Vivense ile yıllardır çalışıyorum, en güzel tarafı ürünlerin demonte gelmesi, bu yatak için de demonte olması cazipti ancak baza kapağının tek parça olduğu, ölçüsü vs asla ürün tanıtımında belirtilmemiştir, iade değişim şartlarında da şeffaflık yok. Haftalardır hem yatağım yok hem bu ürünler paket içinde evimde adim atacak yer yok, üstelik bana dönüş de oluyor. Vivense bu sorunu çözebilecek kapasiteye sahip bir kuruluş lütfen artık bilgi verebilir misiniz?
Vivense cevap verme tenezzülünde de bulunmayacak anladığım kadarıyla, bu şekilde cvpsiz kalarak mi caydırmaya çalışıyorsunuz?
Merhaba Yeşim Hanım, Daha önce de iletildiği şekilde ancak kesinti bedeli ile işlem sağlayabiliriz. Kesintisiz değişim işlemi yapılamamaktadır. Sevgilerimizle.
200*200 ölçü belirttiğiniz gardırop odaya tasinabiliyor, 160*200 baza taşınamıyor bu mu sizin belirttiğiniz prosedurunuz, bu mağduriyetimle hala ben çözüm bulup daha küçük ebatına göz yumuyorum üzerine masraf çıkarıyorsunuz, üzerine yeni gelecek olan ürünün kargosu kurulum masrafını da konu dahi etmiyorsunuz. Bu çözüm değil, bana makul çözümlerle gelmenizi rica edeceğim
Kesinti bedeliyle işlem sağlansın diye defalarca mail attık hala dönüş yok, Vivense müşteri sorunu çözmeme odaklı, gerçekten pessss
Kesintiye tamam dedim, hala sonuç elde edemedim. Değişim nedir biliyor musunuz? Bana yapılan açıklama; mevcudu iade alacağız (ne zaman alacakları belli değil) teslim edildikten sonra yeni urunu talep edebileceğim. Amacınız sorunu çözmek değil, is yapmıyorsunuz, oyalıyorsunuz. Yeter artık. Ocak bitti şubatın ilk haftası bitmek üzere, daha küçük olan bazanın fiyatı şu an büyük bazadan daha pahalı fiyat dalgalanmasına mi itiraz edeyim, ilgisizliğinize mi degineyim, çözüm uretmeyisinize mi itiraz edeyim, bu amatörlük bile değil dupe duz insani degersizlestiriyorsunuz. (! ) lütfen artık değişim sürecinizdeki karmaşayı netlestirin, ifade yeteneği olan ve sizin tabi varsa prosedürünüzü bilen çalışanlarla muhatap olalım. 160*200 ebatlı baza değişimi olacak, aynı markanın 120*200 ebatlı olanı ile değişimini talep ediyorum. Atom parçalayın demiyorum. Yazık çok yazık
Ben gerçekten nasıl bir şebekeye düştüm anlamıyorum. Vivense asla ve katta alışveriş yapılmaması gereken bir kurum. Her şeye ok dedim yeter ki paramı verin aylardır süründürüyorsunuz, iade den 30% keseceğiz dediniz ona da ok dedim. 11.223.-tl baza fiyatı, 1.199.-tl kurulum fiyatı, kurulumunu yapmadığı ürünün 30% kesintisi tamam da kurulum ücretinden 30% kesmek nedir? Ona da ok dedim. 12.422.-tl ödemeyi 30% kesintiyle 8.695,4.-tl iade etmeniz gerekiyor. Onu da 7.100.-tl olarak iade ettiniz. Ticari ahlakınız, kurumsallığınız hepsini geçtim insan mısınız? Yazıklar olsun, ilahi adalet tecelli edecektir, hiçbirinize hakkım helal değildir. Yatağınız kalitesiz, dolabınız kalitesiz, paramla rezil oldum resmen, kalan 1.596.-tl yi iade edene kadar kaydı sürekli yenileyeceğim.
