Kurulum Hizmeti Gelmedi, İade Süreci 14 Gün İçinde Gerçekleşmedi

Vivense'den bir TV ünitesi ve bu ürünle birlikte kurulum hizmeti satın aldım. Kurulum için verilen tarihte kimse gelmedi, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kurulum hizmetini iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimi ilettim. Bana 14 gün içerisinde iadenin hesabıma yatırılacağı söylendi.

Ancak üzerinden neredeyse 1 aya yakın zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda sürenin gerçekten çok geçtiğini, ama ödemelerin sıraya alındığını ve bu nedenle beklemem gerektiğini söylediler. Madem “14 gün içinde iade” deniyor, o zaman neden ödeme için sıra bekletiliyorum, bu konuda hiçbir net ve tatmin edici açıklama yapılmadı. Üstelik şimdi de ödeme yapabilmek için kesilen faturaya karşılık benden iptal faturası talep ediliyor. Sonuçta hizmeti alamadığım bir işlem için neden ayrıca iptal faturası kesmek zorunda bırakılıyorum, bunu da anlamış değilim.

Sipariş numaram 52dd08719897’dir. Hem kurulum hizmetini alamadım hem de uzun süre geçmesine rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı. Kurulum hizmeti için ödediğim ücretin, hiçbir ek fatura veya ek işlem zorunluluğu olmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Vivense’nin bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve şeffaf bir çözüm sunmasını istiyorum.