Köşe Koltukta Garanti Sürecinde Yaşanan Çözüm Gecikmesi

Eda

475

Vivense Sivas Merkez mağazasından aldığım Tulip köşe koltukta yaklaşık 1 yıldır iskelette sorun yaşıyorum. Koltuk şu anda oturulamayacak durumda ve kullanılamıyor. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmakta ve fatura numaram VVS2024000065588’dir.

Şubat ayından beri bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü satın alırken, herhangi bir problemde hızlıca yardımcı olacaklarını özellikle sordum ve hemen çözüm sunulacağı belirtildi. Ancak yaşadığım sorunda süreç sürekli uzatılıyor. Garanti kapsamında destek almak için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sürekli olarak mail, görsel ve video göndermem istendi; ben de bu taleplerin hepsini defalarca yerine getirdim. Sonrasında ise videoda sorunu göremediklerini söylediler. Zaten bu tarz bir sorunun videodan anlaşılması mümkün değil, bir zahmet gelip ürünü yerinde incelemelerini istiyorum.

Defalarca kayıt oluşturmalarına rağmen, kaydım inatla sonuçlandırılmıyor ve bu oyalama artık canımı sıkıyor. Ürünümün garanti kapsamında değiştirilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

kose-koltukta-garanti-surecinde-yasanan-cozum-gecikmesi-1.jpg

Gelişme

09 Aralık 2025 15:16

Vivense’den almış olduğum l koltuk yaklaşık 1 yıldır kullanılmasına rağmen çöktü ve ciddi şekilde deforme oldu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi normal bir kullanımda kabul edilebilir değil.

Yaşadığım problemle ilgili Vivense ile görüştüğümde sorun “müşteri hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi ve yardımcı olunmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi üretim veya malzeme kaynaklı bir problemken, hatanın kullanıcıya atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için l koltuğun ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu ve süreci bu şekilde devam ettireceğimi belirtmek isterim.

08 Aralık 2025 22:42

Vivense’den Sivas’taki showroom'dan en iyisi olsun diye özellikle seçerek Tulip l koltuk aldım; ancak koltuğun kasasında çökme oldu. Eve gelip incelediklerinde, açıkça ortada olan kasa çökmesine rağmen hiçbir teknik açıklama yapmadan sorunu “müşteri hatası” diyerek geçiştirdiler, çözüm de sunmadılar.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum, defalarca durumu anlattım ama her seferinde aynı şekilde “müşteri hatası” denilip geçildi, değişim ya da onarım yapılmadı. Ürünü alırken showroomda gösterilen kalite ile şu an yaşadığım durum arasında büyük fark var ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım.

Yarın itibarıyla firma ile mahkemede ve hakem heyetinde görüşeceğim.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Eda

Merhaba, süreci buradan aktarmaya devam edeceğim. Aynı sorunu yaşadığımız bir sürü mağdur kullanıcı olduğunu görüyorum. Oluşturduğum talep kendilerince olumsuz sonuçlanmış ve bunu bildirme ihtiyacına bile girmemişler bunu öğrenmiş oldum aradıklarında. Bu hafta başında arandım, cuma gününe kadar adrese ziyarette bulunacaklarına dair bilgi verdiler. 1 günleri kaldı. Önümüzdeki hafta Pazartesi itibari ile de yasal haklarımı kullanacağım belgelerimi avukatıma teslim ettim. Burada süreci takip eden ve bana yazan arkadaşlar için de gelişmeleri aktaracağım. Bence firmanın genel olarak sattığı ürünün arkasında duramama ve garantisi bitsin diye süreci uzatma gibi kötü alışkanlığı var... Mutlaka yasal süreçten müşteriye olumlu bir yanıt çıkacaktır diye düşünüyorum. Bekleyelim.

Vivense

Merhaba, Kaydınız açıktır. Yoğunluk kaynaklı gecikmeler yaşanmaktadır çok üzgünüz. Fakat tekrar görüşüp aciliyet ilettik. Hafta içinde en erken güne planlamanız yapılacaktır. Size de bilgi verilecektir. Sevgiler.

Vivense

Merhaba, Ekiplerimiz adresinize gelmek için planlama yaptı ama sizin reddettiğinizi görüyorum. Müsait mi değildiniz?

Vivense

Merhaba, Cumartesi günü bulunduğunuz bölgeye planlamaya yapılamamaktadır. 17/11 tarihinde ekiplerimiz sizi ziyaret edecekler. Müsait misiniz?

Vivense

Merhaba Eda Hanım, Ekiplerimiz sizi ziyaret etmişlerdir. Üründeki sorunların kullanım kaynaklı olduğunu iletmişlerdir. Kullanım kaynaklı sorunlar olduğunda garanti kapsamında destek olamamaktayız. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Eda

Koltuk bu en nihayetinde, oturuluyor. Ne gibi bir tüketici hatası olabilir? Çöken koltukta. Sizinle gerçekten uğraşmak zor. Tüm belgeler avukatımda ve sabırla bekliyordum. Ancak görüyorum ki boşuna. Yarın itibariyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum. Mahkeme üzerinden görüşelim mümkünse. Çözmek zorunda kalacağınız bir konu ne yazık ki. Garanti süresi bitmeyen bir ürün için tüketici hatası deyip çıkamazsınız.