Koltuk Takımı Alımından Sonra Uygulanan Büyük İndirimle Mağdur Edildim

Vivense’den 19.11.2025 tarihinde, internet üzerinden sipariş numarası 6b6507515281 olan Matiz Vision serisi koltuk takımını 83.314,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, aynı koltuk takımının sepette %15 indirim kampanyası ve buna ek olarak “26-30 Kasım Big Friday” kampanyası kapsamında Big Friday kodu ile %5 daha indirimle satışa sunulduğunu gördüm. 29.11.2025 tarihinde fark ettiğim bu kampanya sonucunda, benimle tamamen aynı ürünün toplam sepet fiyatı 72.444,00 TL’ye düşmüş durumdadır.

Aradan geçen bu kısa süreye rağmen, aynı ürün için benden alınan tutar ile güncel fiyat arasındaki 10.870,00 TL farkın tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir. Müşteri hizmetlerini bu konuyu iletmek için 3 kez telefonla, 1 kez de WhatsApp üzerinden aramama rağmen talebim olumlu karşılanmamış, sadece kampanya dönemlerinde fiyatlarda değişiklik yapma haklarının saklı olduğu şeklinde bir dönüş yapılmıştır. Bu yaklaşım, Vivense’in müşteri memnuniyetine ve sadık müşterisine verdiği değerin ne yazık ki yeterli olmadığını göstermektedir.

Koltuk takımını aldıktan hemen sonra bu kadar yüksek bir indirimle karşılaşmak ve yaklaşık 10.870,00 TL gibi ciddi bir farkla karşı karşıya bırakılmak benim açımdan büyük bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve adil olanın yapılması için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Talebim, Matiz Vision serisi koltuk takımı için ödediğim 83.314,00 TL ile kampanyalar dahil güncel satış fiyatı olan 72.444,00 TL arasındaki 10.870,00 TL tutarındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir. Vivense’in bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeterek gerekli düzeltmeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.