Lujo Hotel Bodrum’da Açıklamasız Reddedilme Ve Saygısız Misafir İlişkileri

Yıllardır ailemle birlikte yaz tatillerimi geçirdiğim Lujo Hotel Bodrum’un bana yaşattığı son deneyim karşısında hayal kırıklığı içindeyim. Dört–beş yaz boyunca her seferinde dört gece konakladığım, memnun olduğum için tekrar tekrar tercih ettiğim bir otelden, hiçbir somut gerekçe açıklanmadan “artık sizi kabul edemiyoruz” yanıtını duydum.

Yaklaşık bir hafta önce bu yaz için yeniden rezervasyon yaptırmak amacıyla oteli aradım. Görüşmede, talep ettiğim tarihler için fiyat teklifinin e‑posta ile gönderileceği söylendi. Kısa süre sonra yeniden arandım ve “S**** Bey, geçmiş konaklamalarınızı sistemimizden kontrol ettik, sizi otelimize kabul edemiyoruz” denildi. 72 yaşındayım ve hayatımda ilk kez böyle bir muameleyle karşılaştım.

Bu kararın nedenini sorduğumda, sistemde bu yönde bir kayıt bulunduğu ancak gerekçesinin görünmediği söylendi. Görüşmenin devamında, daha önce şikayet platformlarında yazdığım eleştirel yorumların bu kararla bağlantılı olabileceği ima edildi fakat açık, net ve yazılı bir gerekçe sunulmadı. Ben ve ailem alkol kullanmayız, bugüne kadar tarafıma herhangi bir kavga, taşkınlık veya uygunsuz davranış iddiası da iletilmedi.

Daha da üzücü olan, bu süreçte Misafir İlişkileri Müdürü olduğu söylenen M**** Hanım’ın telefona dahi çıkmayıp, durumu çağrı merkezindeki çalışanlara ileterek onlar üzerinden cevap vermesi oldu. Yıllardır oteline gelen bir misafiri, yüz yüze dahi konuşmadan, nedenini açıklamadan kapıdan çevirmek nasıl bir misafirperverlik anlayışıdır?

Oteller memnuniyet anketleriyle temizlik, yemek ve hizmet hakkında puan isterken, yalnızca övgü dolu yorumları mı duymak istemektedir? Eğer bu karar gerçekten yazdığım şikâyetler ve eleştirilerim nedeniyle alındıysa, yaşadığı aksaklıkları dile getiren bir misafir cezalandırılmış olmuyor mu? Memnuniyet sorup olumsuz cevaba tahammül edememek, misafirperverlikle ve kaliteli otelcilik anlayışıyla bağdaşmaz.

Yüksek fiyatlar ve şık odalar tek başına kalite anlamına gelmez. Asıl kalite, misafire gösterilen saygıda ve eleştiri karşısındaki tutumda ortaya çıkar. Yıllarca tercih ettiğim bir otelin beni bu şekilde sebepsiz yere ve açıklamasız olarak reddetmesini kabul edilemez buluyorum.

Hakkımda verilen bu kararın somut gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Eğer gerçekten daha önce yaptığım şikayet ve eleştiriler nedeniyle böyle bir yasaklama kararı alındıysa, bunun da açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım saygı kaybının ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

S**** H**** K****