Kırık Ürün İadesi İçin Çelişkili Talimatlar Ve Yaşanan Mağduriyet

LCW online mağazadan 5 Ekim’de verdiğim W67741Z8-F9C kodlu seramik kulplu fırın pişirme kabı siparişim 8 Ekim’de teslim edildiğinde ürün kargodan kırık ve parçalanmış şekilde çıktı. Elimde ürünün hasarlı olduğuna dair video ve fotoğraflar mevcut.

Durumu fark eder etmez önce WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Bana kırık ürünü iade etmem gerektiği söylendi. İade için zaman ayıramayacağımı, zaten kırık ürünü ne yapacaklarını da anlayamadığımı, elindeki video ve fotoğrafların yeterince açık olduğunu belirttim. Bu yanıttan tatmin olmayınca müşteri hizmetlerini telefon ile aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, kırık ürünü iade etmeme gerek olmadığını, bana aynı ürünü yeniden mi göndermelerini yoksa ücret iadesi mi istediğimi sordu. Ben de para iadesi değil, aynı ürünün tedarik edilip yeniden gönderilmesini istediğimi söyledim ve bu doğrultuda işlem yapılacağı, yeni kargo numarasının tarafıma iletileceği bilgisi verildi.

Ancak sonrasında mailime gelen bilgiye göre benden kırık ürünü iade etmem istenmiş. Telefonda özellikle kırık ürünü istemediklerini söyledikleri için, bu görüşmeye güvenerek kırık ürünü çöpe attım. Şu anda elimde iade edebileceğim bir ürün kalmadı ve LCW’nin çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise prosedür gereği mutlaka iade yapılması gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ödememi kredi kartı ile yaptım, söz konusu ürünün bedeli 1.799 TL’dir. Sipariş numaram 2610051603080, sevkiyat numaram 5610*******06. Telefonda verilen bilgiye güvenerek ürünü çöpe atmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırık gelen ürünün bedelinin tarafıma iadesini ya da aynı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum.