Çözüldü

Kısa Sürede Kırılan Sandalye Ve Banka İçin Garanti Talebi

Mine

260

Vivense Uşak mağazasından Mayıs ayında aldığımız sandalye ve bank, yalnızca üç aylık normal kullanım sonrasında kırıldı. Ürünleri evimizde günlük olarak, tamamen amacına uygun şekilde kullanıyorduk. Sandalyeye oturup sırtımızı yasladığımız sırada kırılma meydana geldi ve bu durum hem güvenlik hem de kalite açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız sorun sonrasında Vivense mağazasına başvurduk ve mağaza üzerinden kayıt açıldı. Ancak inceleme sonucu tarafımıza bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Sandalye kırılacaksa üzerinde nasıl oturmamız beklendiğini ve bu durumun nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini kesinlikle anlayamıyorum. Yalnızca 7 aylık bir üründe bu şekilde bir kırılma yaşanması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünün garanti süresi içinde olduğunu düşünüyorum ve yaşadığımız bu problem nedeniyle kırılan sandalye ve bankın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilerek yeni ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. İncelemenin yeniden, daha objektif bir şekilde yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.

kisa-surede-kirilan-sandalye-ve-banka-icin-garanti-talebi-2.jpg

Gelişme

28 Mart 16:40

Vivense’den mağazadan satın aldığım sandalyem 24.06.2025 tarihinde teslim edildi. Kısa süre içinde sandalye kırıldığı için 20.02.2026 tarihinde evimden alındı ve tamir için götürüldü. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Ürünün tamir edilip en kısa sürede adresime gönderilmesini ve tamir süreciyle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yasal sürenin ne kadar olduğu ve işlemimin hangi aşamada bulunduğu konusunda da tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bugüne kadar ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vivense

Merhaba Mine Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Mine Hanım, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Mine

Eve gelip hasarlı mobilyaların alınacağı ve tamir işlemi uygulanacağı söylendi. Hala eve gelen olmadı bu konuda yardımcı olur musunuz?

Vivense

Merhaba Mine Hanım, Ekiplerimiz en geç önümüzdeki hafta içinde sizi ziyaret edecekler gelmeden öncede arayacaklardır. Sevgiler.

Mine

Faturamı yükledim iletişim ve sipariş bilgilerimi görüntüleyebilirsiniz.

Vivense

Merhaba Mine Hanım, Sipariş bilgilerinize ulaştık. Teşekkür ederiz. Ekiplerimiz sizi ürünleri tamire almak için ziyaret edeceklerdir. Sevgiler.

Mine

Mobilyalar evden alınalı bir ay oldu ne durumda acaba ne zaman geri elime ulaşır?

Mine

Hala cevap vermediniz ürünlerim ne durumda iletişime geçer misiniz?

Vivense

Merhaba Mine Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Ürünleriniz üretim biriminde tamir aşamasındadır. Tamir işlemi biter bitmez sevkiyat sürecine girecektir. Arka planda süreç takibimizdedir. Sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.

Mine

Yasal süreniz nedir?

Vivense

Merhaba Mine Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi