Vivense Kediye Uygun Denilen Koltuk 10 Günde Perişan Oldu, Satış Sonrası Hizmet Yok

Tugba · 2025-07-23T13:25:05+03:00

Vivense'den 1.5 ay önce still koltuk takımı aldım. Ürünü aslında siteden beğenmiştim ama kumaş bilgisi olmadığı için mağaza gittim satış danışmanın bu kumaşın kediye uygun olup olmadığını ve özellikle bu bilgi için mağazalarına kadar gittiğimi belirttim. SD arkadaş bana bu kumaşın kediye uygun olduğunu ve hiçbir sorun yaşamayacağımı söyledi. Koltuklarım geldik 10 gün sonra her yerinden ip attı. Kedimin tırnakları her takıldığında koltuk perişan hale geldi. Defalarca mail atmama rağmen kimse ilgilenmiyor. Satış sonrası hizmet sıfır ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Çok ayıp memnuniyetiniz satış yapana kadar.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Kumaş içeriğinde %90 şönil %10 polyester kumaştan üretildiği yazmaktadır. Şönil kumaş kediye uygun bir kumaş türüdür fakat kumaşa asla bir zarar gelmeyeceği gibi bir bilgi tarafımızdan verilmemiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Tugba

Mağazamızda bu kumaşın kediye uygun olduğu söylenmiştir. Koltuk alacağım zaman başka markada beğendiğim koltukları SD uyardı kediye uygun değildir diye. Keşke sizinde amacınız sadece satış yapmak değil müşteri memnuniyeti olsaydı. Çünkü bu koltuğu aldıktan sonra araştırdığımda bu kumaşın kediye alsa uygun olmadığı söylendi. İsim yapmış bir marka olarak Söylediklerinizin ve ürününüzün arkasında durmanızı beklerdim ben ürünün tamamen değişimi ya da para iadesi değil kumaşın kediye uygun bir kumaşla değişmesini talep etmiştim.

Tugba

kediye-uygun-denilen-koltuk-10-gunde-perisan-oldu-satis-sonrasi-hizmet-yok-2.jpg

kediye-uygun-denilen-koltuk-10-gunde-perisan-oldu-satis-sonrasi-hizmet-yok-1.jpg

Şönil kumaş kediye uygundur diye cevap veriyorsunuz müşteri hizmetleri bunu yazıyorsa satış danışmanı neden demesin. 2 hafta önce arayıp sizi mağdur etmeyeceğiz deyip sonrasında ne mailime cevap veriyorsunuz ne de bu sitede sorularıma. Ayıp sizin yaptığınız.

Tugba

Vivense’den 2025 Haziran ayında teslim aldığım koltuk takımını, özellikle “kediye uygun, tırmalamaya dayanıklı” diye üstüne basa basa anlatarak sattılar. Ancak koltuk daha 1 hafta olmadan resmen delik deşik oldu, kumaşı tiftiklendi ve dağıldı. Bu durum kedimle ilgili değil, tamamen kumaşın kötü kalitesinden kaynaklanıyor. Ayrıca koltuğun dikiş yerleri de büzüş büzüş duruyor, ürün genel olarak çok kötü görünüyor. Teslim tarihinden yaklaşık 1 hafta sonra firmayla iletişime geçmeye çalıştım fakat muhatap olabileceğim kimseyi bulamadım. Sadece mail ile ulaşabildiğim için onlarca mail attım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum ama buna rağmen Vivense tarafından hiçbir şekilde önemsenmedim ve geri dönüş yapılmadı. Bir kez teknik servisten bir görevli eve geldi, koltuğu görür görmez “Hiçbir şey söylemenize gerek yok, çok haklısınız, ben bununla ilgileneceğim” dedi, fakat sonrasında yine hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 54 bin tl ödediğim, garantili olan bir ürünün arkasında durulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Satış sonrası süreçte muhatap bulamamak, mail’lere cevap verilmemesi ve teknik servisin bile geri dönüş yapmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, koltuk takımımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Vivense’nin bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımını da herkesin bilmesini istiyorum.