to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Standart Ürün İçin %15 Kesinti Haksız Ve Tam İade Talebi
18.04.2026 tarihinde Vivense üzerinden 4c0e08636333 numaralı sipariş ile 2 adet Luna Archebaza başlık seti satın aldım. Toplam 22.598 TL ödeme yaptım. Siparişten bir gün sonra, yani henüz 24 saat bile dolmamışken hiçbir üretim süreci başlamadan siparişimi iptal etmek istedim.
İptal talebim sonrasında tarafıma, siparişim için %15 oranında kesinti yapılacağı ve ancak bu şekilde iptalimin onaylanacağı bilgisi verildi. Sitelerinde iptal koşullarında, kişiye özel tasarım ve özel ölçülü ürünlerde, bir iş gününü geçen iptallerde böyle bir kesinti yapılabileceği yazıyor; ancak benim satın aldığım ürün ne özel ölçülü ne de kişiye özel tasarım bir ürün ve iptali de 24 saat geçmeden yaptım. Buna rağmen benden 3.389,70 TL tutarında kesinti yapmaya çalışılmasını müşteriden haksız kazanç sağlama yöntemi olarak görüyorum.
Henüz faturası dahi kesilmemiş, teslim edilmemiş ve standart özellikte olan bir ürün için, “yasal kesinti” adı altında böyle bir uygulama yapılmasının, sadece kredi kartı bilgilerimin ellerinde olmasına dayanarak gerçekleştirilmesinin ne yasal ne de etik olduğunu düşünüyorum. Vivense’den, söz konusu siparişime ilişkin herhangi bir kesinti yapılmaksızın 22.598 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu süreçte uygulanan iptal ve kesinti prosedürlerinin ilgili mevzuata uygunluğunun incelenmesini, gerekiyorsa firma hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
18.04.2026 tarihinde Vivense mağazasından baza ve başlık satın aldım. Ertesi gün, 19.04.2026 tarihinde siparişimi iptal etmek istediğimde tarafıma toplam tutardan %15 oranında kesinti yapılacağı bilgisi verildi ve 3.389,70 TL’lik kesinti uygulanacağı söylendi.
Henüz ürün tarafıma teslim edilmeden, çok kısa bir süre içinde iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen böylesine yüksek bir kesinti yapılmasını hem hakkaniyete hem de tüketici lehine uygulamalara aykırı buluyorum. Mağazadaki yetkililerle görüştüğümde ise bu kesintinin yapılmasının zorunlu olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı.
Vivense’den, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tarafıma yaptığınız dönüşte üst birimleriniz bu haksız kazancı kendilerine hak gördüklerini ve bu kesintiyi inisiyatif istediğiniz halde kesintiyi yapmak zorunda kaldıklarını bildirdiniz. Yüklediğim görsel resmi sitenizde yayınladığınız iade ve iptal işlemlerinizde ki prosedürünüzü anlatıyor ama ben 90*190 kumaş tercihi bile yapmadan aldığım ürünü özel ölçü ya da tasarım bir ürün olmamasına rağmen 24 saat bile geçmeden iptal işlemimi yaptım bu kesintiyi hangi yasaya dayanarak yaptığınızı merak ediyorum
19 / 04/2026 tarihinde iptal talebimi ilettiğim ürünle ilgili 24/04/2026 tarihi itibarı ile hala bankama iptal işlemi iletilmemiş. İptal iade teslimat ve garanti süreci yönetiminiz anladığımız kadarıyla çok eksik
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
