to read complaints and reviews, or file yours. 
18.04.2026 tarihinde Vivense üzerinden 4c0e08636333 numaralı sipariş ile 2 adet Luna Archebaza başlık seti satın aldım. Toplam 22.598 TL ödeme yaptım. Siparişten bir gün sonra, yani henüz 24 saat bile dolmamışken hiçbir üretim süreci başlamadan siparişimi iptal etmek istedim.
İptal talebim sonrasında tarafıma, siparişim için %15 oranında kesinti yapılacağı ve ancak bu şekilde iptalimin onaylanacağı bilgisi verildi. Sitelerinde iptal koşullarında, kişiye özel tasarım ve özel ölçülü ürünlerde, bir iş gününü geçen iptallerde böyle bir kesinti yapılabileceği yazıyor; ancak benim satın aldığım ürün ne özel ölçülü ne de kişiye özel tasarım bir ürün ve iptali de 24 saat geçmeden yaptım. Buna rağmen benden 3.389,70 TL tutarında kesinti yapmaya çalışılmasını müşteriden haksız kazanç sağlama yöntemi olarak görüyorum.
Henüz faturası dahi kesilmemiş, teslim edilmemiş ve standart özellikte olan bir ürün için, “yasal kesinti” adı altında böyle bir uygulama yapılmasının, sadece kredi kartı bilgilerimin ellerinde olmasına dayanarak gerçekleştirilmesinin ne yasal ne de etik olduğunu düşünüyorum. Vivense’den, söz konusu siparişime ilişkin herhangi bir kesinti yapılmaksızın 22.598 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu süreçte uygulanan iptal ve kesinti prosedürlerinin ilgili mevzuata uygunluğunun incelenmesini, gerekiyorsa firma hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
18.04.2026 tarihinde Vivense mağazasından baza ve başlık satın aldım. Ertesi gün, 19.04.2026 tarihinde siparişimi iptal etmek istediğimde tarafıma toplam tutardan %15 oranında kesinti yapılacağı bilgisi verildi ve 3.389,70 TL’lik kesinti uygulanacağı söylendi.
Henüz ürün tarafıma teslim edilmeden, çok kısa bir süre içinde iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen böylesine yüksek bir kesinti yapılmasını hem hakkaniyete hem de tüketici lehine uygulamalara aykırı buluyorum. Mağazadaki yetkililerle görüştüğümde ise bu kesintinin yapılmasının zorunlu olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı.
Vivense’den, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Vivense’den 2 Şubat’ta bir baza başlık seti satın aldım ve üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Hafta sonu teslimat yapılacağı söylenerek arandım ve bütün hafta sonumu siparişim gelecek diye evde bekleyerek geçirdim. Pazar sabahı saat 09.00’da tekrar aranıp konumum iste...
Vivense’nin internet sitesi üzerinden 13 Aralık 2025 tarihinde bir avize satın aldım. Ödemeyi 3.240 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Birkaç gün sonra tarafıma ürünün ellerinde olmadığını, bu nedenle siparişin iptal edildiğini ilettiler ve sistem üzerinden iptal talebi oluşturdular. Bugün 20 Ocak 20...
22 Kasım 2024 tarihinde Vivense online sitesinden ce5507***46 sipariş numaralı 2119 TL tutarında alışveriş yaptım. 24 Kasım tarihinde siparişimi iptal etmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Başarılı olamayınca mail üzerinden iptal talebinde bulundum. Buna rağmen 25 Kasım tarihinde sipari...
21.02.2026 tarihinde Vivense’nin kendi internet sitesi vivense.com üzerinden 5.204 TL tutarında dekorasyon ürünleri siparişi verdim. Ertesi gün siparişimi iptal ettim, bu işlem bir iade değil doğrudan sipariş iptaliydi. Buna rağmen tarafıma 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bugün ...
Yorumlar