Adidas'tan Ödeme Alındı Ama Sipariş Kaydı Ve Ürün Gönderilmedi

Adidas’ın online mağazasından 08/09 tarihinde Konya Ereğli Üçgöz Mahallesi Bulut Apartmanı adresime teslim edilmek üzere 5.099 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ödemeyi Ziraat Bankası üzerinden yaptım. Ödeme, iyzico onayıyla birlikte başarıyla alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir sipariş numarası, onay maili veya SMS gönderilmedi ve sistemde de siparişime dair herhangi bir kayıt görünmüyor.

Durumu Adidas müşteri hizmetlerine ilettiğimde ilk etapta kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını söylediler. Ödemenin alındığını ispatlayınca bu söylem değişti ve 103726587 numaralı dosya üzerinden işlemin devam ettiği, aciliyet talebinin iletildiği, en kısa sürede geri dönüş yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de somut bir çözüm üretildi, sadece bekletiliyorum.

Ödeme alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamasını sorumsuzca buluyorum. Adidas’tan, 5.099 TL ödemesini yaptığım ürünün acilen gönderilmesini, bu mümkün değilse de gecikme olmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.