Üç Aylık Baza Başlık Seti Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vivense’den 2 Şubat’ta bir baza başlık seti satın aldım ve üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Hafta sonu teslimat yapılacağı söylenerek arandım ve bütün hafta sonumu siparişim gelecek diye evde bekleyerek geçirdim. Pazar sabahı saat 09.00’da tekrar aranıp konumum istendi, oysa ürünü Vivense’nin kendi sitesi üzerinden aldım ve açık adresim zaten sistemlerinde kayıtlıydı.

Konumu gönderdiğimde arayan kişi Ankara’da olduklarını, benim ise İstanbul’dan konum attığımı söyleyerek şaşkınlık yarattı. Ben siparişi Vivense’nin kendi internet sitesinden verdiğimi ve adresimin orada kayıtlı olduğunu belirttiğimde, bu sefer karşımdaki beyefendi satın aldığım ürünün Vivense’ye ait olmadığını ifade etti. Tüm bu yaşananlar açıkçası benimle alay ediliyormuş hissi uyandırdı ve Vivense ekibinin süreci son derece lakayıt yönettiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 77e608585934 olup, 3 aydır ürünümün nerede olduğu net olarak söylenemiyor, kaybolmuş gibi görünüyor. Şu ana kadar yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez de e‑posta ile ulaştım ancak somut bir çözüm sunulmadı, süreç sadece oyalamayla ilerledi.

Ücret iadesi talep ettiğimde ise ürünün bana özel olduğu ve iptal edilemeyeceği söyleniyor. Teslim edilemeyen, yeri belli olmayan ve süreci bu kadar kötü yönetilen bir ürün için bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.