Vivense İptal Edilen Siparişin Ücreti Hâlâ İade Edilmedi

Fatma · 2025-12-10T22:49:29+03:00

Vivense web sitesinden gardırop ve şifonyer sipariş ettim, ödemeyi peşin olarak kredi kartı ile yaptım. Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüşerek bu peşin ödemeli siparişi iptal edip, aynı ürünleri taksitli ödeme ile yeniden sipariş ettim. 30.11.2025 tarihinde peşin ödeme ile verdiğim ilk siparişi iptal ettim, 01.12.2025 tarihinde ise telefonla aranarak iptalin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iptal edilen siparişime ait ücret halen kartıma iade edilmedi. Sipariş numaram: c6ad07526575. Kredi kartı iadelerinin bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini düşünüyorum. İptali onaylanan siparişimin ücret iadesinin acilen gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Fatma Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Fatma

16/12/25 oldu ve iadem hala yatmadı, 31/11/2025 te yaptığım sipariş iptali 01/11/2025 te aranıp onaylandığı söylenmesine rağmen müşteri hizmetleri iademin merkezden 08/11/2025 te onayladığını söyledi. Üstünden 8 gün daha geçti hala iade ücretim yatırılmadı. 16 gündür bekliyorum ihtiyacım olan parayı iade alamıyorum, mağdur oldum. Acil iademin yapılmasını istiyorum

Vivense

Merhaba Fatma Hanım, Daha önce telefonda konuştuğumuz üzere iade süreciniz 08/12 tarihinde tamamlanmıştır. Ücret iadeleriniz 14 iş gününde yatırmaktayız. Henüz 7 iş günü olmuştur. Tekrar muhasebe birimimize aciliyet ilettim. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederim. Ücret iadeniz yatırıldığında size SMS mail yoluyla bilgi ileteceğiz. Sevgiler.

Fatma

23/12/2025 oldu hala iadem yatmadı, yarına kadar yatmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım artık. İnsanları bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok

Vivense

Merhaba Fatma Hanım, 11 iş günü olmuştur. 3 iş günü içinde ödemeniz yatırılacaktır. Sevgiler.

Fatma

Bugün 14. İş günü tamamlanıyor ve hala iadem yatmadı

Fatma

Bugün 14. Gün tamamlandı, müşteri hizmetlerinden Sıla Hanım ile de görüştüm fakat hiç yardımcı olmadı. Sadece geçiştiriliyorum. İademi acil yatırın artık yasal yollara başvuracağım.

Vivense

Merhaba Fatma Hanım, Muhasebe birimimiz ile görüşüp tarafınıza bilgi vereceğiz. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Fatma Hanım, Ödeme yapılması için isim-soy isim ve IBAN bilgisi iletebilir misiniz? Sevgiler.

Fatma

Gönderdim ama hala iade yatmadı

Fatma

Kart hesap hareketlerimde de size verdiğim IBAN'da da herhangi bir iade gözükmemektedir. İadeyi nereye yaptınız acaba? Telefonla ulaşım sağlar mısınız?

Fatma

Bankayı da aradım herhangi bir iade olmamış

Vivense

Merhaba Fatma Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

Fatma

İadem hala yatırılmadı, banka ile görüştüm herhangi bir iade yok. Lütfen artık iademi yatırın

Fatma

İadem hala ve hala yatmadı. Evimdeki çoğu eşya vivenseydi birçok yakınıma aldırmıştım. Bundan sonra tanıdığım kim varsa olduğum ne mecra varsa her yerde bu durumu anlatıp çevremdeki kimseye aldırmayacağım. İnsanları böyle mağdur etmeye hakkınız yok.