İptal Edilen Kanepenin İadesi 14 Gün Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

Vivense’den 28.01.2026 tarihinde FM3-259 kodlu Gloria Kanepe, Antrasit modelini 12941 TL bedelle, kredi kartıma 3 taksit olacak şekilde sipariş verdim. Sipariş numaram fc7e08582494’tür. Siparişi verdikten yalnızca 1–2 saat sonra, herhangi bir üretim veya sevkiyat süreci başlamadan hemen iptal ettim.

İptal sebebimi telefonla arandığımda da açıkça ifade ettim; ürün kamu kurumuna, ekip arkadaşlarımızla para toplayarak alınacaktı ancak sonrasında bu alımdan vazgeçildiğini belirttim. Buna rağmen firmaya ne çağrı merkezi üzerinden ne de WhatsApp hattından derdimi doğru düzgün anlatabildim. Her seferinde sadece “işlem sırasına alındı” denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ismimin İ**** olduğunu belirterek ücret iadelerinin talep sırasına göre 14 iş günü içinde yapılacağını söyledi. Ancak ben siparişi hemen iptal etmeme rağmen, şu an kredi kartı ekstreme 12941 TL’lik tutar yansımış durumda ve almadığım bir mal ve hizmetin bedelini ödemek zorunda kalıyorum. İlk defa böyle bir süreçle ve bu kadar yavaş, ilgisiz bir işleyişle karşılaşıyorum.

Siparişimin iptalinin acilen tamamlanmasını ve 12941 TL tutarındaki bedelin, taksitli işlem oluşmuş olsa dahi, yasal süreler bekletilmeden en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.