Boyner'den Lacoste 5 ATM Su Geçirmez Saatin Yağmurda Buharlaşması Ve İade Reddi

25 Aralık’ta Boyner online üzerinden Lacoste marka bir saat satın aldım, ürünün teslimatı 29 Aralık’ta yapıldı. Saatin ilk kez yağmurla temas ettiği gün camın iç kısmında buhar oluştu ve su almış gibi bir görüntü ortaya çıktı. Kullanımımda herhangi bir darbe, düşme ya da benzeri bir durum yaşanmadı. Ürünün satıldığı sitede saatin 5 ATM su geçirmezlik özelliğine sahip olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen basit bir yağmurda bu sorunun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası öncelikle telefon ile Boyner müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bir ürün bir kez takılmış veya kullanılmış olsa dahi sadece tamire gidebileceğini, iade ya da değişim olmayacağını ifade etti. Bu yaklaşımı doğru bulmadığımı belirttim. Ardından ürünü 07.07.2026 tarihinde Cevahir Boyner mağazasına teslim ederek aynı şikayeti mağaza üzerinden de ilettim. Ürünün ayıplı olduğunu belirtmeme rağmen yalnızca conta değişimi yapılarak tarafıma teslim edilmek istendi. Yaklaşık 6 ayı biraz geçen bir sürede, ilk ciddi yağmur temasında buhar yapan ve su alan, üstelik 5 ATM su geçirmez olduğu belirtilen bir saatin bu şekilde değerlendirilmesini kabul etmediğimi özellikle ifade ettim.

Conta değişimini, sorunun tekrar etme ihtimali ve ürünün ilk yağmurda buhar yapmasının normal olmaması nedeniyle kabul etmedim ve 24.07.2026 tarihinde ikinci kez inceleme talep edildi. Buna rağmen ikinci inceleme sonrasında da herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca ürünü gelip teslim alabileceğim söylendi. Ek olarak daha önce düzenlenmiş servis/tespit formunda da buharlaşma ve iade talebime ilişkin kayıt bulunmasına rağmen bu sürecin de dikkate alınmadığını görüyorum.

Yağmur sonrası camın buhar yapması, saatin teknik özelliklerinde beyan edilen 5 ATM su geçirmezlik ve yalıtım iddiası ile de açıkça çelişmektedir ve üretim/tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Satın alımdan bu kadar kısa sayılabilecek bir süre sonra ortaya çıkan ve benim kusurumdan kaynaklanmayan bu arıza nedeniyle sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, sürecin resmi merciler nezdinde de ilerlediğini belirtmek isterim. Lacoste marka saat için ödediğim bedelin, tüm süreç ve mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum.