to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Geciken Ücret İadesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vivense’nin internet sitesi üzerinden Arnetti Luses Dolaplı Modern Tasarım Çalışma Bilgisayar Masası Atlantik Çam Bej - Luses ürününü satın aldım. Ancak tarafıma hatalı ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum. 11/11/2025 tarihinde ilk iade talebimi açtım, 17/11/2025 tarihinde ise ürün Vivense tarafından teslim alındı. Buna rağmen, aradan geçen zamana karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Sipariş numaram d4d407499883, iade sipariş numaram ise 1839071H13830021’dir. Süreçle ilgili olarak WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez yazmama rağmen sadece "işleme alınacağı" yönünde otomatik ve genel cevaplar veriliyor, bunun dışında somut bir bilgi paylaşılmıyor ve sözlü olarak kimseye ulaşamıyorum.
Hatalı ürünün iadesi tamamlanmasına rağmen ödediğim ücret tarafıma hâlâ yatırılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gülşah Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Gülşah Hanım, Ücret iadeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
