İptal Edilen Siparişim Adresime Teslim Edildi İade Ve Ödeme Sürecinde Mağdur Oldum

13 Ekim’de Vivense üzerinden Arnetti Buğra Dolaplı Raflı Çalışma Bilgisayar Masası siparişi verdim. Sipariş numaram: d07207479826. Ancak ürünün ölçülerinin küçük olduğunu fark ederek 14 Ekim’de siparişi iptal ettim ve iptal edildiğine dair hem sistemde hem de e-posta yoluyla bilgilendirildim. Buna rağmen 16 Ekim’de iş adresime hem iptal ettiğim hem de diğer siparişim teslim edildi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, iade için hangi kargo firmasını kullanmam gerektiği ve ürünü nereye göndereceğim konusunda net bir bilgi alamadım. Sadece 14 gün içinde ürünü kargoya vermem gerektiği ve takip numarasını sisteme girmem gerektiği belirtildi. Ancak hangi kargo firmasıyla, hangi adrese göndereceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

İlk kez Vivense’den alışveriş yaptım ve bu süreçte yaşadığım bu karmaşa ve ilgisizlik beni çok mağdur etti. 3549 TL tutarındaki ödemenin de henüz iadesi yapılmadı. Gereksiz yere adresime bırakılan ürünü nasıl ve nereye göndereceğime dair açık bilgi verilmesini ve ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.