to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Alınamaması Ve Sürecin Sürekli Ertelenmesi
Vivense üzerinden satın aldığım iki adet Aida Home Bluerosso Salon Halısı için 24 Ağustos tarihinde, yasal iade süresi içerisinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmedi.
Bugün müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu tekrar iletmeme rağmen süreç sürekli erteleniyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşım, iade süresinin geçirilmesi için bilinçli olarak bekletiliyormuşum izlenimi yaratıyor ve tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
İade talebimi süresi içerisinde ilettim ve bunun Vivense sistem kayıtlarında da açıkça görülebilir olması gerekiyor. İade kodunun Vivense tarafından geç veya hiç gönderilmemesi nedeniyle iade hakkımın kaybolmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim oldukça net: İade kodunun derhal tarafıma iletilmesini ve iade sürecinin, ilk iade başvurusu yaptığım tarih esas alınarak, hiçbir hak kaybı olmadan sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Vivense’den konu hakkında hızlı, net ve çözüme odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Süreç hâlâ çözülmedi. Konu hakkında Şikayetvar’da şikayet oluşturdum, ayrıca yaşadığım süreci Ekşi Sözlük’te de paylaştım. Buna rağmen Vivense tarafından hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil. Bugüne kadar üç kez müşteri hizmetleri kaydı oluşturuldu. Üçünde de “48 saat içinde dönüş yapılacak” denildi. İlk iki kayıtta kimse dönüş yapmadı. Üçüncü kayıt için yine aynı şeyi bekliyorum. Üstelik Vivense’nin en başta verdiği ve DHL e-commerce tarafından kabul edilmeyen MNG Kargo kodunu, günler sonra tekrar çözüm olarak vermeye çalışmaları ayrı bir garabet.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
