İade Edilmeyen Ücret Ve Hasarlı Sehpa Takımı

11.12.2025 tarihinde Vivense’den Pandora yemek odası takımı siparişi verdim. Ücretsiz kurulumdan yararlanabilmem için Pandora sehpa setiyle birlikte sipariş vermem gerektiği söylendiği için aynı gün bu ilk siparişi iptal ettirdim. Bana, ürün bedeli olan 33.109 TL’nin en geç 15 gün içinde kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı ve bu konuda tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca 11.12.2025 tarihinde Pandora yemek odası takımı ve Pandora sehpa takımını içeren ikinci bir sipariş daha oluşturdum. Bu siparişin numarası 979e08541148 olup toplam tutarı 52.888 TL’dir. Pandora yemek odası takımı zamanında, eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edildi. 24.12.2025 tarihinde teslim edilen Pandora sehpa takımı ise ambalajları açılmam koşuluyla bırakıldı ve paketleri kendimin açmam gerektiği söylendi. Paketleri özenle açtığımda, takımın tamamında üretim kaynaklı ve nakliye sırasında oluştuğu açıkça belli olan çeşitli hatalar, kusurlar ve hasarlar olduğunu gördüm.

O an tüm kusurları ayrıntılı şekilde fotoğraf ve video ile kayıt altına alarak Vivense’ye ilettim, durumu detaylıca anlattım ve tüm görselleri gönderdim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne sehpa takımıyla ilgili bir çözüm üretildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Vivense’den, 11.12.2025 tarihli iptal edilen ilk Pandora yemek odası takımı siparişim için 33.109 TL tutarındaki bedelin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve ikinci siparişte yer alan Pandora sehpa takımının ise tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ayıplı ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.