İade Süresi Çelişkisi Ve Kırıcı Üslup

Yaklaşık 37 gün önce kızım için Hilltown İstanbul’daki Bershka mağazanızdan dar siyah bir elbise satın aldık. Kızımın boyu uzun olduğu için elbisenin üzerindeki duruşunu sonradan fark ettik ve elbisenin oldukça kısa olduğunu görünce iade etmek üzere kenara ayırdık. Bu süreçte İzmir’e gidip geldik, bu nedenle mağazaya hemen gelemedik.

Daha önce hem aynı mağazanızda iade işlemi yapmış ve hiçbir sorun yaşamamış hem de H&M gibi diğer markalarda benzer durumlarda son derece anlayışlı bir yaklaşım görmüştüm. Buna rağmen bugün mağazanıza gittiğimizde ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı. Kasada görüştüğüm ve kendini mağaza yetkilisi olarak tanıtan kişi, 30 günü geçtiği için hiçbir şekilde işlem yapamayacağını söyledi. Hatta 1 gün geçse iade alabileceklerini, 7 gün geçtiği için artık alamayacaklarını ifade etti; 30 günlük süre aşıldıktan sonra 1 günle 7 gün arasında nasıl bir fark olduğunu anlayamadım ve bu açıklamayı oldukça tuhaf buldum. Tüm bunları aktarırken kullandığı üslup da son derece kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı.

Kızım 17 yaş civarında ve Bershka gibi mağazalar bu yaş grubunun en çok alışveriş yaptığı yerler. Ben de neredeyse her ay düzenli olarak alışveriş yaptığım, adeta maaş bağlamış gibi harcama yaptığım bir mağazadan böyle bir tavırla karşılaşmayı gerçekten yakıştıramadım. Elbisenin fiyatı 1.300 TL idi; miktarından ziyade kasada yaşadığım diyalog ve üslup beni rahatsız etti.

Bershka’nın müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, özellikle Hilltown İstanbul mağazanızdaki bu yaklaşımı incelemesini ve mağaza yetkilisinin hem çelişkili bilgi vermesi hem de kullandığı üslup nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini rica ediyorum. Üründe ısrarcı değilim, asıl beklentim yaşadığım üslup problemine ve bu çelişkili uygulamaya dair bir geri dönüş ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesi.