Vivense Hasarlı Ve Kalitesiz Ürün Teslimatı Sonrası İade Talebime Cevap Alamıyorum

Berna · 2025-12-15T22:42:47+03:00

Vivense’den 14.344 TL ödeyerek Torenna aynalı portmanto tek kapaklı meşe ürünü satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile 12 Aralık Perşembe günü Kırklareli Babaeski adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda kapakta ve raflarda kırıklar olduğunu, malzeme kalitesinin de oldukça düşük geldiğini gördüm. Yaşadığım sorun üzerine Vivense ile iletişime geçildi. S**** Hanım benden fotoğraf veya video istedi ve 205542 numarası ile kaydın işleme alındığını, 12 Aralık günü tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak o günden bu yana defalarca yazılmasına ve aranmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hasarlı ve kalitesiz gelen bu ürün için iade talep ediyorum ve ödediğim 14.344 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Berna

Merhaba, iletişime geçtikten sonra hala aksiyon alınmamıştır. Mağdur edildik keyfinizi mi bekliyoruz! Ürünün teslim alınmasını ve bir an önce paramızın iade edilmesini istiyoruz acilen.

Berna

Hala bir işlem yapılmadı. Artık ilgilenir misiniz?

Berna

Son yapılan dönüş bu:İade işlemleriniz aktiftir. İptal/iade işlemlerimiz öncelikli olarak talep sırasına göre işleme alınmaktadır. SMS ve mail üzerinden ekiplerimiz sizlere bilgilendirme sağlayacaklardır. Talep sıranızı neye göre belirliyorsunuz? Düzgün bir dönüş alabilir miyiz artık?

Berna

Torenna aynalı portmanto, tek kapaklı, meşe siparişinizin iadesi alınması için sizlere ulaşım sağlanamadığı için hizmet iptal edilmiştir, sizleri tekrar bir planlamaya dahil edeceklerdir. Üstteki mesaj atıldı ama bütün gün evde beklememe rağmen ne telefon arandı ne de bir SMS geldi. Şimdi de tekrar planlama yapılacak deniyor. Mağdur olduk daha ne kadar bekleyeceğiz! Sizden SMS ya da arama almadık. Bir an önce iade işlemimizin yapılmasını istiyorum!

Vivense

Merhaba, Sizi 7-01 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Berna

Merhaba, kayıtlı numaranın aranmadığını iletmiştim. Mümkünse bu hafta içinde ürününüzü gelip alabilirsiniz.

Berna

Arama ya da SMS olmamasına rağmen yalan beyanda bulunmaya devam ediyor. Tek yazılan mesaj bu aşağıdaki artık düzgün işlem yapar mısınız!? Sizlere hem çağrı hem de yazılı kanallarımız üzerinden ilgili bilgilendirmeler yapılmıştır. Bu bilgilendirmeler ışığında sizlere yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa destek olmak için her zaman buradayız. İyi günler dileriz, sevgiler.

Berna

Bugün de herhangi bir gelişme olmadı. Planlama yapmanızı daha ne kadar bekleyeceğiz?

Berna

Hala gelişme olmadı. Ne zaman çözüm bulacaksınız?

Berna

Yazdığımda tek söylenen bu: Kesin gün bildirimi sistem üzerinde bulunmamaktadır. Sizlere iletilecektir.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Berna

Ödeme 14 iş günü geçmesine rağmen hala yapılmadı. Daha ne kadar bekleyeceğiz!

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi