to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri iade sürecinde yaşanan olumsuz deneyim
13 Mayıs Çarşamba günü Mersin Forum AVM’deki Armine mağazasında yaşadığım bir iade süreci nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce müşteri hizmetlerini arayarak aldığım ürün için 14 gün içinde iade hakkımın olduğunu özellikle teyit ettirdim. Bunun üzerine 600 TL ödeyerek aldığım şalı iade etmek için mağazaya gittim.
Mağazada C**** Hanım’a durumu anlattığımda, son derece alaycı bir tavırla “Kim dedi size bunu, biz böyle bir şey demeyiz, biz firmaya bağlı değiliz, sadece ismini kullanıyoruz” gibi cümleler kurdu. İade talebim direkt reddedildi, fişimi bile sormadan hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üslubu, yaklaşımı ve problemi çözme şekli son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı.
Artık iade peşinde koşacak durumda değilim, ürün bedelini talep etmiyorum ancak özellikle C**** Hanım’ın üslubu ve müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle Armine’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu çalışan nedeniyle müşteri kaybı yaşanacağını da açıkça belirtmek isterim. Bu yaşananların dikkate alınarak ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve başka müşterilerin benzer bir tutumla karşılaşmamasını bekliyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına şikayetinizi ilgili birimlerle paylaştık ve gerekli aksiyonları alıyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
