to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslim Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Mayıs ayında Vivense'den Ravon şifonyer ve komodin satın aldım. Sipariş numaram 748708663415 olup ürün İstanbul/Eyüpsultan adresime teslim edildi. Ödemesini kredi kartı ile 11.623 TL olarak gerçekleştirdim.
Siparişim, tahmini teslimat tarihini aşarak ancak 3 Temmuz tarihinde tarafıma ulaştı. Daha en başından ürünü uzun süre beklemek zorunda kaldım.
Kargo elime ulaştığında kutunun içerisinde kurulum şeması bulunmuyordu. Müşteri hizmetleri tarafından e-posta ile gönderilen kurulum şeması da eksikti. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek destek almak zorunda kaldım.
Kuruluma başladığımızda komodinin kurulumu için gerekli bazı parçaların kutuda olmadığını fark ettik. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana önce inceleme yapılacağı, ardından eksik parçalar için sipariş oluşturulacağı söylendi. Zaten eksik gönderildiği açıkça ortada olan parçalar için neden bu kadar uzun bir inceleme süreci gerektiğini anlayamadığımı belirttim. Süreci hızlandıracaklarını ifade ettiler.
Ancak daha sonra eksik parçaların 31 Temmuz - 12 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Yani mayıs ayında verdiğim sipariş için yaklaşık 1,5 ay bekledim, şimdi de eksik parçalar nedeniyle 1 aydan fazla daha beklemem isteniyor.
Sürecin bu kadar uzun olmasının kabul edilemez olduğunu söylediğimde bana yalnızca, “İletmiş olduğum tarih bilgisi tahmini teslimat tarih aralığıdır. Siparişinizin teslimatı daha kısa sürecektir.” şeklinde standart bir yanıt verildi. Ancak bu cevap somut bir çözüm veya kesin bir teslim tarihi içermiyor.
Ücretini eksiksiz ödediğim bir ürünün hem geç teslim edilmesi hem de eksik parçalı gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik parçalar yüzünden ürünü kullanamıyorum. Talebim, eksik parçaların ivedilikle gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 10-07 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunu ileteli 1 haftayı geçti hala eksik parça kargoya verilmedi. Sorunun çözümü bir an önce eksik parçanın kargolanması
Merhaba, Sizi 13-07 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
8.30 - 17.00 mesai saatlerim bu sebeple ulaşamamış olabilirsiniz. Sorunu yukarıda detaylı anlattım müşteri hizmetleri ile de daha önce görüştüm eksik parçamın gönderilmesini bekliyorum
Eksik parça ile ilgili hala bir gelişme yok. Alt tarafı 2 tane ray kargolayacaksınız neden bu kadar uzatılıyor süreç? Müşteri memnuniyeti önceliğiniz ise kendi hatanız yüzünden beni bu derece mağdur edemezsiniz. Mayıs ayından beri sayenizde odam yerleşmeyi bekliyor bakalım daha ne kadar bekleyecek
