to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresine Eklenmeyen Uzun Servis Bekleme Süresi Ve Kırılan Sandalye Bacakları
23.01.2024 tarihinde Vivense’den Vina açılır mutfak masası Atlantik uv3-965 kodlu masa sandalye takımını satın aldım. Daha kurulum esnasında ürünün parçaları eksik çıktı ve sorunlar o günden beri hiç bitmedi.
Sandalye bacakları sürekli oynuyor ve sallandığı için sandalyeleri sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Son iki yıl içinde sandalye ayakları için 5 kez servis çağırmak zorunda kaldım ve her bir servis süreci en az 1 ay sürdü. Bu kadar uzun süre servis beklememe rağmen bu bekleme süreleri garanti süresine eklenmedi, ürünlerin garantisi bitti ve sorunlar da devam etti.
Servis taleplerimi Vivense’nin sitesi üzerinden düzenli olarak açmama rağmen, satış sonrası destek taleplerim çoğu zaman sadece WhatsApp hattına yönlendirilerek geçiştirildi ve orada da bir çözüm üretilemedi. 7 Nisan 2026 tarihinden bu yana 4 adet ücretli sandalye bacağı talebim için “bekleyin” denilerek oyalanıyorum ve hala net bir geri dönüş alamıyorum.
Sürekli tekrar eden bu sandalye bacağı probleminin kalıcı olarak çözülmesini, servis beklediğim sürelerin garanti süreme eklenmesini ve 4 adet yeni sandalye bacağının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Vivense’den aldığım hizmetten son derece memnuniyetsiz olduğumu belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
