to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Lego Koltukta Dikiş Sorunu Ve WhatsApp Bot Yanıtları
İki gündür müşteri hizmetlerine, garanti kapsamında kalan, geçen sene yaz aylarında satın aldığım LEGO marka 3'lü koltuk takımım hakkında ulaşmaya çalışıyorum fakat WhatsApp tarafından bot cevaplarla oyalıyorlar. Sorunum çözülmüyor. Koltuğun ortasındaki dikiş yerlerinde sökülmeler başladı. Yaklaşık bir ay önce fark ettim. Evde iki kişi olmamıza ve sadece akşamları eve gelmemize rağmen geçen yıl yazın aldığım üründe böyle sorunlar yaşıyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kesinlikle satış sonrasıyla ilgilenmiyor. Sorunumu WhatsApp hattından yazdığımda 28/07/2026 tarihinde "Sorun nasıl meydana geldi" şeklinde bir mesaj geldi. Cevapladım. Bu cevabımdan sonra bir türlü yanıt alamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Destek hattına ileteceklerini söylediler. Tam bir gün sonra WhatsApp'tan "Ne zamandır bu şekilde" şeklinde saçma bir soru daha soruldu. Bu soruyu üç dakika içinde cevapladım. Yaklaşık dokuz saatdir yeni bir cevap gelmesini bekliyorum. Kimseye bu markayı önermiyorum. Ürün satıldıktan sonra gerisi şansa kalmış. Garantili olup olmadığı fark etmiyor çünkü ilgilenen, sorun çözen kimse yok. Müşteri hizmetleri telefonundan size kimse yardımcı olmuyor. WhatsApp destek hattı da yapay zeka ile size saçma sapan cevaplar veriyor.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Servisten gelen eleman gelip koltuğa baktı, ben buna bir şey yapamam, koltuğun başka ekip tarafından alınıp fabrikada onarılması gerektiğini, bunun için kendi sisteminden kayıt açtığını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kaydı gördüğünü ancak servisin ne zaman geleceğini bilmediklerini ilettiler. Halen arayan soran kimse yok. Neredeyse 1 ay olacak. Mağduriyetim devam ediyor.
Her hafta en az bir kez Vivense müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Sorununuz ilgili birime iletildi cevabından başka bir yanıt alamıyorum. İstemediğim halde, her aradığımda ilgili arkadaşlar sorunum sanki yeni talepmiş gibi talep tarihimi güncelliyorlar. İşk talebim sistemlerinde görünmüyor. Herhalde bu şekilde daha fazla zaman kazanılıyor şikayetimi öteleme için. Alt tarafı servis gönderip koltuğu alıp götüreceksiniz, kumaşını yenileyeceksiniz, bu iş bu kadar mı zor ey yetkili!
