to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltukta Montaj Hatası Ve Ücret Talebi
Yaklaşık 9 ay önce Vivense’den l koltuk satın aldım. Aldığımızdan beri normal kullanımdaydı, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmadı. Yaklaşık 1 ay önce koltuğun yaslanma kısmı ayrıldı. İçini açtığımızda, yaslanma yerinin sadece iki tane vidayla tutturulduğunu ve zamanla bu kısmın ayrıldığını gördük, şu an koltuğa düzgün şekilde yaslanamıyoruz.
Durumu Vivense’ye ilettiğimizde, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip ücret karşılığında tamir edebileceklerini belirttiler. Hem montaj kalitesinin bu kadar zayıf olması hem de garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep edilmesi beni mağdur etti.
Garantisi devam eden bu koltuğun, kullanıcı hatası olmadan, malzeme ya da montaj kaynaklı bir problem yaşadığı açıkça ortadayken benden ücret talep edilmeden onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Giresun Merkez’de yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Aleyna Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Aleyna Hanım, Sizi 25/02 11:50 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Aleyna Hanım, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yaslanma yeri ayrıldı ve biz o kısmı kullanmamamıza rağmen
Merhaba Aleyna Hanım, Teşekkür ederiz. FLY YATAKLI KÖŞE KOLTUK, KREM, SAĞ KÖŞE ürün için tamir kaydınızı oluşturduk. Ekiplerimiz 7-10 gün içine sizden randevu alarak ürünü adresinizde tamir edecektir. Sevgiler.
Ne zaman dönüş yapmayı düşünüyorsunuz acaba?
Vivense'den aldığım koltuğun yaslanma kısmı bir ay önce ayrıldı. Garanti kapsamında olduğunu belirttim ancak marka sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ücret karşılığında tamir teklif etti. Görsel ve video paylaştım fakat hâlâ bir yanıt alamadım. Şu anda sorun hâlâ çözülmedi ve marka yaklaşımı beni memnun etmedi.
Merhaba Aleyna Hanım, Ekiplerimiz 13/03 tarihinde sizi tamir işlemi için ziyaret edeceklerdir. Sevgiler.
Merhaba Aleyna Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dönüş için teşekkürler
