Doğa Sigorta’nın Kirli Ve Arızalı İkame Aracı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Doğa Sigorta ile yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı. Aracımı servise verdim ve tarafıma ikame araç tahsis edildi. Ancak verilen araç son derece pis ve bakımsızdı. Üstelik araçta çeşitli arızalar bulunuyor ve el freni dahi çalışmıyor. Güvenli olmayan bir aracı müşteriye ikame araç olarak vermek kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorunu çözmek için Doğa Sigorta’yı yaklaşık 15 kez aramama rağmen her seferinde çözüm üretilemedi. Bu kadar çok iletişime geçmeme rağmen hâlâ sonuç alamamak, müşteri hizmetleri ve süreç yönetimi açısından ciddi bir problem.

Sigorta şirketinden beklentimiz, mağduriyet yaşadığımız bir dönemde sorunlarımızı daha da büyütmemesi ve güvenli, kullanılabilir bir ikame araç sağlamasıdır. Doğa Sigorta’nın bu konuda müşteri memnuniyetine ve özellikle araç güvenliğine gereken önemi vermediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Doğa Sigorta’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma güvenli, temiz ve sorunsuz bir ikame araç sağlanmasını bekliyorum. Doğa Sigorta ile yaşadığım mağduriyet hâlâ devam ediyor!
Daha önce yaşadığım sorunla ilgili yaptığım yorumun ardından Doğa Sigorta Genel Müdürlüğü tarafından benimle iletişime geçildi. Ancak maalesef yine sonuç alamadım. Telefonda bugün içerisinde sorunumun kesin olarak çözüleceği ve mutlaka tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Gün bitmek üzere olmasına rağmen sorunum hâlâ çözülmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Üstelik tarafıma verilen ikame araç arızalı ve güvenli şekilde kullanılamayacak durumdaydı. Bu nedenle aracı hiç kullanamadım ve ikame araç kullanım hakkım fiilen boşa gitti. Yaşadığım mağduriyet ortadayken sürekli telefon görüşmeleri, kayıtlar ve “bugün çözülecek, gün içerisinde dönüş yapılacak” şeklindeki ifadelerle oyalanıyorum.

Bir sigorta şirketinden beklentim, sorun yaşandığında müşterisinin yanında olması ve çözüm üretmesidir. Burada ise sürekli söz veriliyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Açıkçası yaşadığım süreç benim açımdan tam anlamıyla hayal kırıklığı ve rezalet. Doğa Sigorta’yı tercih ettiğim için ciddi şekilde pişmanım. Sorunumun artık sözle değil, somut olarak çözülmesini istiyorum. Yasal süreci başlatıyorum