Saha Ekiplerinin Gecikmesi Ve İnternetsiz Günler

2018 yılından beri TurkNet kullanıcısıyım. Yaklaşık sekiz yıldır hizmet alıyorum ve bugüne kadar bu sene yaşadığım kadar kötü bir dönem hiç geçirmedim. Eskiden arıza yaşadığımızda en azından telefonda gerçekten bizi dinleyen, sorunu anlamaya ve hizmetimizi kolaylaştırmaya çalışan kişilerle muhatap olabiliyorduk.

Son dönemde ise bir saha ekibinin yönlendirilmesi bile beş günü buluyor, arıza üç gün sürse bile toplam mağduriyetimiz 10–15 güne kadar çıkıyor. Ayın yarısını internetsiz hatta bazı aylarda sadece bir haftasını kullanabildiğim zamanlar oldu. Buna rağmen yaşadığım sorunlar kalıcı olarak çözülemedi.

Çağrı merkezinden özellikle son 5–6 gündür defalarca arama talep ediyorum. Telefonun başında onların beni aramasını beklememe rağmen herhangi bir arama almıyorum, buna rağmen sisteme “müşteriye ulaşılamadı” notu düşülüyor. Bana ulaşamama gibi bir durum söz konusu değilken, sanki ben telefonu açmıyormuşum gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşıma dönüştü.

Defalarca kez şikayetlerimi ilettim. Her seferinde üst yönetimin durumdan haberdar olduğu ve ilgilendikleri söyleniyor. Fakat üst yönetimin gerçekten bu süreçle ilgilendiğine inanmak istiyorum çünkü biz onlarla hiç muhatap olamıyoruz, çağrı merkezi ise sadece bilgi aktarıyor ve somut bir çözüm üretemiyor.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle bugün itibarıyla TurkNet aboneliğimi iptal ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve hizmet kalitesindeki bu ciddi düşüşün incelenmesini, benzer sorunların başka kullanıcılar için tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.