Hasarlı Televizyon İçin Servis Raporu Şartı Ve İade Hakkı İhlali

11 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo 50VQ90F3UA model televizyon satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi ancak kutusunu kesinlikle kendim açmadım ve özellikle Onvo yetkili servisini bekledim. Teslimden sonra 14 Eylül’e kadar servis beklemek zorunda kaldım.

14 Eylül 2026 tarihinde saat 20.30 civarında Onvo’nun resmi yetkili servisi olan 3k Kardeşler Elektronik adresime geldi. Televizyon kutusu ilk kez yetkili servis personeli tarafından açıldı ve televizyonun hem ekranının hem de çerçevesinin kırık ve hasarlı olduğu servis personeli tarafından bizzat görüldü. Bunun üzerine servis kaydı ve tutanak oluşturuldu.

Buna rağmen, zaten günlerdir servis beklemiş olmama ek olarak şimdi de hasarlı ürün için gerekli servis/hasar tespit raporunun hazırlanmasının 7 günü bulabileceği tarafıma bildirildi. Hepsiburada ise televizyonu iade alabilmek için bu raporu şart koşuyor. Yani hiçbir kusurum olmadığı, ürünü kendim dahi açmadığım ve hasarın yetkili servis önünde ilk kurulum sırasında ortaya çıktığı bu kadar açık olmasına rağmen hem servis hem rapor süreci nedeniyle mağdur ediliyorum.

Sıfır olarak satın aldığım ürün, yetkili servis tarafından ilk kez kutusu açıldığında hasarlı çıkmıştır. Buna rağmen basit bir hasar tespit raporunun günlerce hazırlanmayıp bekletilmesini ve bu nedenle iade sürecimin başlatılamamasını kabul etmiyorum. Günlerdir kullanılmamış, hasarlı bir televizyon evimde kutusundan çıkarılmış halde bekliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ürün henüz teslimden itibaren 14 günlük süre içerisinde olduğundan cayma ve iade haklarımın da geçerli olduğunu düşünüyorum.

Talebim nettir: Onvo ve 3k Kardeşler Elektronik tarafından hasar/servis raporunun acilen hazırlanarak tarafıma ve gerekiyorsa Hepsiburada’ya elektronik ortamda iletilmesini, televizyonun vakit kaybetmeden Hepsiburada iade sürecine alınmasını, ürünü kuryeye teslim ederek ücret iadesi sürecimi başlatabilmem için gerekli tüm onayların ivedilikle verilmesini istiyorum.

Müşterinin hiçbir kusurunun bulunmadığı bu kadar açık bir durumda daha fazla bekletilmek istemiyorum ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde mevcut servis kayıtları, tutanaklar ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal başvuru yollarımı kullanacağımı belirtirim.