to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çöken Koltuk Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyeti
Vivense’den yaklaşık 5 ay önce 42 bin TL ödeyerek aldığım L koltuğun tek parçasında, henüz 5. ay dolmadan ciddi bir çökme sorunu yaşadım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunla ilgili olarak Vivense ile iletişime geçtim ve ürün 1 Kasım’da alınıp servise gönderildi. Bana verilen bilgiye göre, ürünün 18.11.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi; ancak bugün 23.11.2025 olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve süreç sürekli erteleniyor. Yaklaşık 1 aya yaklaşan bu bekleme sürecinde net bir çözüm veya kesin bir dönüş alamıyorum.
Ürünün garantili olmasına ve çok kısa sürede çökme sorunu yaşanmasına rağmen, hem kalite hem de süreç yönetimi açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, L koltuğumun sorunlu parçasının tamiriyle uğraşılmadan, garanti kapsamında acilen yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den yaklaşık 10 ay önce, 2025 Aralık ayında 45.000 TL ödeyerek Jivago köşe koltuk satın aldım. Ancak koltuğu aldığım tarihten bu yana henüz 1 yıl bile dolmadan sürekli çökme problemi yaşıyorum. Özellikle koltuğa oturulduğu anda her tarafında belirgin bir çökme oluyor ve konforu tamamen bozulmuş durumda.
Bu sorun için Vivense’ye daha önce bir kez başvurdum, koltuk servise gitti fakat yaklaşık 20 gün boyunca koltuksuz kaldım ve ürün gecikmeli olarak teslim edildi. Buna rağmen aynı çökme problemi hiç düzelmeden devam ediyor.
Hem ödediğim yüksek tutar hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle Jivago köşe koltuğumun bu kez gerçekten kalıcı olacak şekilde, düzgün ve sorunsuz biçimde onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Sizleri arıyoruz ancak ulaşamıyoruz, görsel iletmediğiniz için kaydınız kapatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense showroom’dan A*** E**** adına aldığımız koltuk, daha 1 senesi bile dolmadan sürekli çökme sorunu yaşatmaya başladı. Ürün bir kere tamire gitti, ancak kısa sürede yine aynı problem ortaya çıktı ve artık koltuk kullanırken konforsuz ve güvensiz hissediyoruz. Sürekli tamire gitmesi, buna rağmen aynı sorunun devam etmesi ve ürünün bu kadar kısa sürede kendini bırakması nedeniyle koltuğun kalitesinden hiç memnun değilim ve gerçekten bıktım. Üründe yaşanan bu problemler sürerken, daha önce tarafımıza değişim yapılabileceği söylenmişken, eşimle yaptıkları son görüşmede bu kez sadece tamir edilebileceği, ürün değişimi yapılamayacağı belirtilmiş. Bu tutarsız açıklamalar da sürece olan güvenimizi iyice zedeledi. Yaklaşık 40 bin TL’ye yakın ödeme yaptığımız bir koltuğun bu kadar kısa sürede çökmemesi ve her seferinde tamire gönderilmek zorunda kalınmaması gerektiğini düşünüyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamak istemediğim için, ilgili koltuğun kalıcı bir çözüm sunulamayacaksa yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sizi 30-03 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
