Garanti Kapsamındaki Koltuk Onarımının Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vivense’den geçen sene İstanbul Modoko 2 Showroom’dan satın aldığımız 2’li ve 3’lü koltuk takımımızın minderlerinde çökme olduğu için garanti kapsamında onarım yapılması amacıyla 19 Ocak 2026 tarihinde evimizden alındı. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen koltuklarımızla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve koltuklarımız hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece kaydımızın alındığı söyleniyor, bunun dışında ne onarım durumu ne de teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Her aradığımızda aynı cevabı alıyoruz ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayız. Üstelik bu süreçle ilgili elimizde herhangi bir servis formu ya da takip numarası da bulunmuyor.

Koltuklarımızın garanti kapsamında gerekli onarımının yapılarak acil şekilde adresimize teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de koltukların ücreti için iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Müşteriyle doğru ve şeffaf bir iletişim kurulmadığı için markadan son derece memnuniyetsizim ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.