İstem Dışı Sipariş Ve Canlı Destek Sorunu Nedeniyle 885 TL İade Talebi

09.06.2026 tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden ürünleri incelerken, sistemin arayüz yönlendirmesi sonucu iradem dışında, sehven bir sipariş oluştu. Siparişin oluştuğu aynı dakika içinde uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak işlemi iptal etmek istedim, ancak sistemdeki aksaklık ve yoğunluk nedeniyle müşteri temsilcisine ulaşamadım ve iptal talebimi anında iletme imkanım engellendi.

Getir’in iletişim ve destek altyapısındaki bu hizmet kusuru nedeniyle sipariş restoran tarafından hazırlanıp kuryeye teslim edilmiş. Kurye adresime geldiğinde durumu kendisine izah ettim, ürünü teslim almadım ve sipariş kurye tarafından geri götürüldü. Buna rağmen kartımdan 885 TL tahsil edildi.

Daha sonra ulaştığım müşteri hizmetleri, kendilerine durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, teslim almadığım ve firma tarafından geri alınan bir yiyecek ürünü için ücret iadesi yapmayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuşmayı “iyi akşamlar” diyerek dalga geçer bir üslupla sonlandırdı.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen ve kurye tarafından geri götürülen bir ürünün bedelinin tahsil edilmesi hukuka ve sebepsiz zenginleşme hükümlerine aykırıdır. Ayrıca canlı desteğe zamanında ulaşılamaması tamamen firmanın kendi altyapı sorunu olup bunun faturası tüketiciye çıkarılamaz. Bu yaşadığım olumsuz süreç ve firmanın çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle Getir uygulamasını kullanmayı bırakacağımı ve uygulamayı sileceğimi belirtmek isterim. İstanbul’daki bu siparişime ilişkin olarak, tahsil edilen 885 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma iadesini talep ediyorum.