Garanti Kapsamındaki Karyola Arızası Ve İnsansız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 1 yıl önce Vivense’den Luna Eris Bazalı Karyola satın aldım. Mayıs 2026 itibarıyla bazanın altındaki tahta parçalardan biri kendiliğinden düştü, ardından diğer tahta parçaları da tek tek yerinden çıktı ve baza kullanılamaz hale geldi. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen ortaya çıkan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Elimde ürünün garanti belgesi bulunmaktadır ve sipariş/garanti numaram 50d407407249’dur. Buna rağmen Vivense’nin müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca bir robotla karşılaştım ve detaylı şekilde durumu anlatamayacağım, son derece yetersiz bir forma yönlendirildim. Bu form üzerinden yaşadığım sorunu anlattığımda da kullanıcı kaynaklı denilerek talebim olumsuz değerlendirildi.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve bu kırılmanın normal kullanım sırasında meydana geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. Vivense’nin bu mağduriyeti gidermesini, bazamın ücretsiz olarak onarılmasını ve sürecin insan ile iletişim kurulabilecek bir müşteri hizmetleri üzerinden şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.