Vivense Garanti Kapsamındaki Çatlayan Konsol Parçasının Ücretsiz Değişimi Talebi

Sefa · 2026-02-19T12:40:47+03:00

08.02.2026 tarihinde Vivense’den “sambadd Konsol, Beyaz Altın (do5-1154) ” adlı ürünü 2 yıl garantili olarak 5.472 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 13 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Kurulum şemasında bazı parçaların montaj yerleri net belirtilmemişti, iade süreciyle uğraşmamak için konsolun montajını kendi imkanlarımla yaptım. Montaj sırasında, kurulum şemasında gösterildiği şekilde belirtilen pimi üst kısımdaki parçanın üzerine koyup yerine oturtmaya çalışırken, çok hafif bir dokunuşla üst bölümde çatlama meydana geldi. Montajda talimatlarda belirtilen parçaları kullanmama rağmen bu çatlak oluştu ve bu durumun ürünün kalitesizliği ve üründeki gizli ayıptan kaynaklandığını düşünüyorum. Yaşadığım hasar sonrası Vivense müşteri hizmetleriyle hem mail hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım ve iade ile uğraşmamak için hasarlı parçanın ücretli bile olsa temin edilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak ne ücretsiz çözüm sundular ne de parasıyla dahi parça temini konusunda ilgilendiler, herhangi bir destek alamadım. Şu anda hem kalitesiz ve gizli ayıplı bir ürünle hem de satış sonrası destek alamamanın mağduriyetiyle baş başa kaldım. Kendi kusurum olmayan bu durumun giderilmesi için, çatlayan üst bölümün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve garanti kapsamındaki bu ürüne gerçekten sahip çıkılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci resmi şikayet kanalları üzerinden de devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 19-02 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Sefa

20.02.2026 tarihinde 09:00 da arayınız

Sefa

Arayan soran yok hikaye anlatmayın buradan şöyle aradık böyle arayacağız diye

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Sefa

Herhangi bir bilgi aktarımı yapılmadı uydurma yazılarla geçiştirme yapmayın

Sefa

Vivense'den satın aldığım Sambadd Konsol'un montajı sırasında üst parçada çatlak oluştu. Hasarı bildirmek için hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak marka ne bir telefon araması ne de yazılı bir yanıt sağladı; aradıklarını iddia ediyorlar fakat kimse aramadı. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya tazminat teklifi almadım ve süreç tamamen duraklamış durumda.