to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kart Aidatı Çekildi
Tombank kredi kartı başvurumu bir A101 mağazasının içinde, mağazaya dışarıdan gelmiş olan banka pazarlama personeli aracılığıyla yaptım. Başvuru sırasında bu kart için yıllık kart aidat ücreti alınmayacağı özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya başladım.
Bugün bu ayki ekstreme baktığımda, bilgim ve rızam dışında hesabımdan 1.000 TL tutarında kart aidat ücreti çekilerek tarafıma borç yansıtıldığını gördüm. Bu ücretten, ekstreye yansıyana kadar hiçbir şekilde haberim yoktu.
Durumu öğrenince banka ile görüştüm, müşteri temsilcisi bana kartın aidatlı bir kart olduğunu ve bu tutarın hesabımdan çekildiğini söyledi. Ancak başvuru anında pazarlama personeli tarafından yıllık kart aidatı olmadığı açıkça belirtilmişti. Sözlü olarak verilen bu bilginin tam tersine bir uygulama ile karşılaşmış bulunuyorum.
Rızam ve onayım dışında tahsil edilen 1.000 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra herhangi bir kart aidatı veya benzeri kesinti yapılmamasını, müşteri temsilcileriniz ve saha personelinizin müşterileri doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Evet bugün iade işlemi gerçekleştirildi (o kadar agresif ve sinir bozucu konuşmama rağmen üslubunu mütevazılığını koruyan müşteri temsilcisini tebrik ve teşekkür ediyorum çok Pro.) Çözüm odaklı çalıştığınız için teşekkürler Bu demek değil kartı kullanacağım bir kere bile olsa kaldırılmak hiç güzel değil
Teşekkürler
