Garanti Kapsamındaki Baza Kısa Sürede Eğildi, Vivense Müşteri Hizmetleri Yardımsız Kaldı

4 Kasım 2024 tarihinde Vivense’den bir baza satın aldım. Ürün geldiği ilk günden itibaren kalitesiz olduğu çok belliydi ancak kullanmaya devam ettik. Sadece bir iki ay içinde bazanın demirleri eğildi, şu anda ise tamamen içine göçmüş durumda ve üzerinde yatamıyoruz, demirler yerinde durmuyor ve takılamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vivense WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, video ve fotoğraflar gönderdim. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve görüşmeyi adeta kestirip attılar. Normalde demir hiçbir şekilde eğilmez çift kişilik yatakta 50 kilo tek basıma yatıyorum böyle bir süreç çok üzücü oldu gerçekten. Demirler aşırı kalitesi ve rahatsız istesekte o demirleri eğemeyiz hiçbir darbe vs yok tertemiz baktık kesinlikle kabul etmiyorum ve böyle bir firmayı sizlere de önermiyorum.

Garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Vivense’den, sorunlu bazanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Acilen çünkü çok zaman kaybettik müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız!