Vivense Eksik Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebiyle Koltuk Teslimatında Yaşanan Sorun

Murat · 2025-11-18T13:13:51+03:00

Vivense mağazasından Konya Selçuklu adresine 2 adet gardırop ve 1 adet koltuk siparişi verdim. 9f3607491810 numaralı 6 kapaklı dolabım önceden SMS ve telefonla bilgilendirme yapılarak sorunsuz şekilde teslim edildi. Ardından 7.11.25 tarihinde 4 kapaklı dolabım da aynı şekilde teslim edildi. Ancak 8.11.25 tarihinde koltuk teslimatı için önceden SMS bilgilendirmesi yapılmadan arandım. Firma, koltuk için onay verdiğimi iddia ediyor fakat bana SMS gelmedi ve arayan kişiyle yaptığım görüşmede sadece dolap teslimatı için konuşuldu, koltukla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Koltuk farklı bir lojistik firmasıyla gönderilmiş ve bu karışıklık nedeniyle teslimat sorunu halen devam ediyor. Üstelik mağazadan aldığım hizmette nakliye bedelini ödemiş olmama rağmen, şimdi koltuk teslimatı için haricen 200 TL ek kargo ücreti talep ediliyor. Ayrıca ürünü iptal etmek istersem %30 cayma bedeli istendiği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sürece ve sistemlerine hakim olmadıklarını, farklı ürünlerin teslimatında farklı yöntemler uygulandığını ve bunun müşteri olarak benim sorunum olmadığını defalarca belirttim. Mağazalarla doğrudan iletişim kurulamıyor ve tek bir çağrı merkezi üzerinden, süreci bilmeyen personellere derdimi anlatmak zorunda kalıyorum. Koltuk teslimatımın, ödemesini yaptığım nakliye bedeli dışında ek ücret talep edilmeden, bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vivense’den ilk ve son kez alışveriş yapmış olacağım.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Ekiplerimiz ile görüşme sağladık. Ses kayıtlarınız size iletilmiştir. Tekrar bizim tarafımızdan da incelendi. İlk etapta yarın getirin diye iletiyorsunuz sonra da başka gün istediğinizi iletiyorsunuz. Ürün araçta olduğu için 2. nakliye ücreti çıkmaktadır. Ücret ödenmesi halinde teslimatınız yapılacaktır. Sevgiler.

Murat

Merhaba, benim arandığım gün aldığım 3 üründen ikincisinin teslimat günü, arayan arkadaş detay vermiyor, insan beklediği bir ürünle ilgili arandığını düşünüyor, ey anlayışsız insanlar neden diğer iki üründe olduğu gibi SMS bilgilendirmesi yapılmıyor, farklı bir kanaldan ürün gönderdiğinizi nereden bileyim? Ayrıca nakiye ücreti ödedim 2000. Tl ayrı ücret neden çıkıyor, neye göre hesaplanıyor? Tamamen haksız bir talep yasal haklarımı kullanacağım, koltuğumuz teslim edilmesini istiyorum acil olarak, ne kadar olumsuz bir bakış açısına sahipsiniz, ses kayıtlarının tümünü inceleyin, mağazanıza bir hafta önce kendim özelikle giderek evde olmayacağımı belirtmişim, teslimatları getiren firma aranmam söylenmiş, onlara telefon ederek durumu anlatmışım, teslimat günü aranıp detay bilgi verilmeden yolda olan bir ürünle ilgili arandığımı düşünmemin neresinde hata var? Siz neden insanları dinlemiyorsunuz? Acil olarak parasını dediğim ürünün teslimatını istiyorum. Haksız kazanca mı ihtiyacınız var? Yazıklar olsun, hakkımı helal etmiyorum ve hukuksal haklarımı kullanacağım

Murat

siparişimi ekstra 2000 TL ücret istedikleri için nakliye ücreti ödememe rağmen kabul etmedim, iptal talebinde bulundum, tarafıma mesaj gönderdiler, ürünü kargoya vermemi istiyorlar? Gerçekten işinle alakası müşterisiyle ilgisi olmayan bir kuruluş! Telefonla irtibat kuramıyorum, 14 gün süre vermişler kendilerinde olan ürünü kocaman koltuğu kargoya vermem için, Yüce Allah Vivense müşterilerine sabır versin, lütfen iade talebimi sonlandırın, ayıca sözleşmede bulunmayan %30 luk kesinti yapacağınız talebinizi gerekli yerlere şikayet ederek hukuksal haklarımı kullanacağım. Kesinlikle kimseye bu mağazadan alışveriş yaparken düşünmelerini dilerim. Kullanıcı dostu olmayan bir firma. Acil çözüm istiyorum. Telefonla ulaşamıyorum neden?

Vivense

Merhaba Murat Bey, Normalde iade hakkınızın olmadığı bilgisi iletilmişti fakat siz ürünü teslim almayacağınızı ilettiğiniz için iade kaydı oluşturduk. Fakat ürün sizin talebiniz doğrultusunda üretildiği için %30 kesinti bedeli ile işlem sağlıyoruz. Bu bilgi sitemizde ve sözleşmemizde mevcuttur. İade kaydınız da bu şekilde açılmıştır. Ürünü iade edin mesajı otomatik geliyor dikkate almayınız ürün bizim depomuzdadır. Ücret iadeniz 14 iş günü içinde yapılacak, size de SMS ya da mail yoluyla bilgisi iletilecektir. Güzel günler dileriz.

Murat

Merhaba, ürünü ben değil, sizin ikinci ücret talep etmeniz nedeniyle iptalini istedim, ayrıca bu ürün satışınız, konuya vakıf olmayan telefonu bile bulunmayan mağazalarınızda ve web sitenizde dolu. Özel imal edilir ibaresi yok standart sıradan bir ürün, %30 kesintiyi keyfi olarak yapamazsınız, hizmet eksiklikleriniz olduğu gibi tamamen müşteri mağduriyeti taraflı bakış açınız var, bu platformlar olmasa kimsenin haberi olmayacak, sizde istediğiniz gibi at oynatacaksınız. Yasal tüm haklarımı kullanacağım, haksız kesinti yaptığınıza dair belgelerin tarafıma iletilmesini ve para iademi istiyorum. Yüce şirketinize ve mağaza dediğiniz mağduriyet merkezlerine telefonla ulaşmak mümkün değil. Bu konuyu ayrıca ticaret Bakanlığına da şikayet edeceğim. Yazıklar olsun. Hakkımı helal etmiyorum.

Vivense

Merhaba Murat Bey, Ödemeniz yatırılmış sorununuz çözülmüştür. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi