Çocuğumun Yaralanmasına Neden Olan Tasarım Hatası Ve İade Talebi

02.07.2026 tarihinde Vivense’den Palace İskandinav model bir mutfak masası takımı satın aldım. Takımın içeriğinde bir masa, iki sandalye ve iki bench bulunuyor. Yaklaşık bir aydır ürünü kullanıyorum ve özellikle bench ve sandalyelerde ciddi bir tasarım hatası ile karşı karşıyayım. Oturulduğunda oturma kısımları içe göçüyor, orta kısımlar yeterince desteklenmediği için çökmeler oluşuyor.

Bu durum yalnızca konforsuzlukla da sınırlı kalmadı. Oğlum bench’e oturduğu sırada oturma kısmı aniden içe göçtü ve oğlum bu esnada yaralandı. Ürünün orta kısımlarının yetersiz desteklendiği, ayrıca orijinal bağlantı noktalarından sallandığı, vidaların sürekli gevşeyip çıktığı çok net şekilde görülebiliyor. Ürünün montajını, Vivense’in işaretlediği ve belirttiği bağlantı noktalarına uygun olacak şekilde, mobilyacı aracılığıyla yaptırdık.

Sorunları fark ettiğim andan itibaren durumu defalarca Vivense müşteri hizmetlerine ilettim, fotoğraf ve video da gönderdim. Buna rağmen bana, “Montajı siz yaptığınız için olmuştur, ancak ücretli destek verebiliriz, iade gerçekleştiremeyiz” cevabı verildi ve benden kaynaklanmayan bu tasarım ve güvenlik probleminde hiçbir şekilde teknik destek ekibi de yönlendirilmedi.

Hem ürünün tasarım hatası nedeniyle güvenli olmaması hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Vivense’den masa takımı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Çocuk güvenliğini riske atan ve sürekli sorun çıkaran bu ürünün iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.