Nakit İadesi Reddedildi, Hediye Kuponu Zorunluluğu Ve Eksik Montaj Parçaları

Vivense internet sitesi üzerinden Pera mutfak takımı satın aldım, ürün kusurlu geldiği için iade talep ettim. Buna rağmen ödemiş olduğum ücreti iade etmediler, bunun yerine hesabıma hediye kuponu tanımladıklarını ve bu kuponla tekrar alışveriş yapmak zorunda olduğumu söylediler. Nakit olarak ödediğim parayı geri alamadım ve mecburen yeniden ürün seçmek durumunda kaldım.

Bu kez İskandinav mutfak takımı siparişi verdim. Ürün, yaklaşık iki ay sonra, 05.10.2026 tarihinde, yoğun uğraşlarım sonucunda elime ulaştı ancak bu defa da eksik geldi. İki adet sandalyenin kurulumunda kullanılan montaj ekipmanları kutudan çıkmadı. SS44cb0541**84 numaralı siparişe ait bu eksiklik nedeniyle sandalyeleri kuramıyor ve ürünü kullanamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt aldım. WhatsApp hattına durumu detaylıca ilettim, uzun süredir beklememe rağmen geri dönüş alamadım ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Öncelikle nakit olarak ödediğim tutarın hediye kuponu ile zorunlu alışverişe dönüştürülmeden acilen iade edilmesini, ayrıca İskandinav mutfak takımı sandalyeleri için eksik olan montaj ekipmanlarının ivedi şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede ve acilen aranarak çözüme yönelik net bir açıklama yapılmasını ve iki adet sandalye kurulum ekipmanının gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.