to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kapsamında İptal Edilen Siparişimde Haksız Yüzde Otuz Kesinti Uygulandı
Vivense üzerinden 06.12.2025 tarihinde Eti 5 kapaklı cam gardırop siparişi verdim. 14.12.2025 tarihinde, cayma hakkı süresi içerisinde siparişin iptalini talep ettiğimde, 27.471 TL olan sipariş bedelimden 8.241 TL tutarında, hiçbir gerekçe sunulmadan yüzde otuz kesinti yapılacağı söylendi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu kesintinin satış sözleşmesinde yer aldığı ifade edildi ancak incelediğim satış sözleşmesinde böyle bir madde bulunmamaktadır. Cayma hakkı süresi içindeki bir sipariş iptalinde bu şekilde haksız bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Ürün bedelimin 27.471 TL’nin, herhangi bir yüzde otuzluk kesinti uygulanmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İlgili firma tarafından arandım. Sorunu hiçbir şekilde çözme niyetinde değiller. İptal edilen ürünleri kazanç kapısı haline getirmişler. Yazık.
İptal talebinde bulunduğum 14.12.2025 tarihinden beri her gün yazışarak, zorla %30 kesintiyi mail ortamında onaylatmaya çalıştılar. Ancak kabul edersem siparişi iptal edeceklerinde direttiler. 22.12.2025 te tekrar arandım ve sanki daha önce yazışılmamış gibi neden iptal etmek istediğimi ve 'kesinti konusunda bilgilendirildirildiniz değil mi? İbaresiyle herhangi bir ısrar olmadan siparişimi iptal sürecine yönlendirdiklerini belirttiler. Koskoca firma 14 günlük cayma hakkı süresini basit yöntemlerle geçirmeye çalışıyor.
Firmaya iletmiş olduğum iptal başvurusu, basit yöntemlerle ertelenmeye çalışılarak, cayma hakkı süresinin dolmasından sonra nihayetinde %30 kesintiyle işleme alınacakmış. Koskoca firmanın mevzuatın etrafından dolaşmaya çalışması, iptal iade mekanizmasında uygulamaya çalıştığı basit yöntemleri gördükten sonra gerçekten büyük hayal kırıklığı yaşadım. Allah'tan cayma hakkı kullanımımda zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuşum. Kısıtlamalar sebebiyle sadece bazı yazışmaları yüklüyorum. Takdir sizlerindir.
