to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Çok Amaçlı Dolap Devrildi, Eşyalarım Kırıldı Ve Zarar Gördü
Vivense onlinedan aldığım torenna uzun çok amaçlı dolabı eve geldiğimde öne doğru devrilmiş buldum. İçindeki yemek takımım ve özel günlerde kullandığım bardak ve kahve takımlarım kırılmıştı. Ayrıca dolap devrilirken masamın kenarına ve kapıyada çarpmış ezilmiş. Bu kadar eşyayı taşıyamayacak dolaba neden çok amaçlı dolap denmiş anlayamadım. Dolabın yenisi ile değiştirilmesini ve kırılan eşyalarımın karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Markaya iletilmesi adına tekrar kayıt açıyorum. Vivense'den aldığım Torenna marka dolap alt modülü kırıldığı için devrildi ve tüm eşyalarım kırıldı. Evde iki küçük çocuğum var; Allah'tan evde bulunmadığımız bir vakitte olay gerçekleşmiş ve çocuklarım zarar görmedi. Siz olayın ciddiyetinin farkında değilsiniz sanırım; bana ücretli ürün tedariği yapabiliriz diye bir çözümle geliyorsunuz. Bu olay ciddi; 4 yaşında çocuğumun üzerine devrilseydi, içindeki camlar zarar verseydi, kafasına gelseydi bunun hesabını nasıl verecektiniz? Anlıyorum, alışveriş yaparken o okumadığımız ama imzaladığımız sözleşmelerde eminim yasal olarak kendinizi çok iyi korumuşsunuzdur ve buna güvenerek hareket ediyorsunuz. Ama en önemlisi can güvenliği; insani olarak düşünün. Bugün internette araştırdığımda aynı ürünle ilgili aynı şikayetle karşılaştım. O kişinin dolabı devrilme aşamasına gelmemiş fakat onun da aynı yerden çatlamış, yamulmuş; biraz daha kullansa fark etmeyip onun da devrilebilirdi. Ürününüzü proje olarak hatalı kabul etmiyorsunuz. Tüm yük 4 vida, 4 plastik ile tutturulmuş alt modülde; yani dolabın yan gövdeleri yük taşımıyor, dolabın kendisi zaten ağır bir dolap. Ürünümle ilgili ücret iadesi yapılmazsa hem cana (çocuklarıma) hem de mala (içindeki ürünlerime, dolabın devrilirken çarparak kırdığı kapım ve masama) zarar vermekten ve güvenli ürün üretmediğinizle ilgili dava açacağım. 9-10 bin liralık dolabın parasında değilim ama siz insanı dikkate almıyorsunuz, dalga geçer gibi ücretli ürün tedariği diyorsunuz. Bir ürünle ilgili birden fazla aynı sorun yaşanıyorsa buna kullanıcı kaynaklı diyemezsiniz. Acil dönüş bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunum asla çözülmedi Vivense'den gelen mailde Dalga geçer gibi ürünün kullanım ve kurulum kaynaklı olduğu istersem hasarlı parçalar konusunda ücretli olarak yardımcı olabilecekleri cevabını verdiler. Ürünü içinden çıkan talimatlara uygun olarak kurduk aynı serinin TV dolabınıda aldık onda sorun yok yani iki ürünü de aynı kişi kurdu. Ürün kesinlikle üretim kaynaklı hatalı ve firma bunu kabul etmiyor küçük bir firma olsa anlarım ama ürünün arkasında durmuyorlar. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve sosyal medyadan da sattığı ürünün arkasında durmayan bir firma olduğunu paylaşacağım.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Telefonla görüşmemiz sonucunda bir çözüm bulamadınız. Ürünü Vivense yetkilisi tarafından kurulum yaptırmadığımız kendimiz kurduğumuz için hasarın karşılanmadığı söylendi. Ürünü ekstra para ödeyip size kurdursaydık karşılayacakmıydınız. Ürününüzün proje hatası var kesinlikle ayaklar alt suntaya monte edildiği için ve alt kısım sunta olduğu için dolabın taşıyıcılığı az. Yan gövdelerde ayak bağlantısı olmadığı için yük dağılmıyor. Bubilgilerle ve ses kaydınızla Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Markaya iletilmesi adına tekrar kayıt açıyorum Vivense'den aldığım torenna marka dolap alt modülü kırıldığı için devrildi ve tüm eşyalarım kırıldı evde iki küçük çocuğum var Allah'tan evde bulunmadığımız bir vakit olay gerçekleşmiş ve çocuklarım zarar görmedi. Siz olayın ciddiyetinin farkında değilsiniz sanırım bana ücretli ürün tedariği yapabiliriz diye bir çözümle geliyorsunuz. Bu olay ciddi 4 yaşında çocuğumun üzerine devrilseydi içindeki camlar zarar verseydi kafasına gelseydi bunun hesabını nasıl verecektiniz. Anlıyorum alışveriş yaparken o okumadığımız ama imzaladığımız sözleşmelerde eminim yasal olarak kendinizi çok iyi korumuşsunuzdur ve buna güvenerek hareket ediyorsunuz. Ama en önemlisi can güvenliği insani olarak düşünün. Bugün internette Araştırdığımda aynı ürünle ilgili aynı şikayetle karşılaştım o kişinin dolabı devrilme aşamasına gelmemiş fakat onunda aynı yerden çatlamış yamulmuş biraz daha kullansa fark etmeyip onunda devrilebilirdi. Ürününüz proje olarak hatalı kabul etmiyorsunuz tüm yük 4 vida 4 blastik ile tutturulmuş alt modülde yani dolabın yan gövdeleri yük taşımıyor dolabın kendisi zaten ağır bir dolap. Ürünümle ilgili ücret iadesi yapılmazsa hem cana ( çocuklarıma) hem de mala ( içindeki ürünlerime, dolabın devrilirken çarparak kırdığı kapım ve masam) zarar vermekten ve güvenli ürün üretmediğinizle ilgili dava açacağım. 9_10 binlik dolabın parasında değilim ama siz insanı aptal yerine koyuyorsunuz dalga geçer gibi ücretli ürün tedariği diyorsunuz. Acil dönüş bekliyorum
Bir ürünle ilgili birden fazla aynı şikayet varsa buna kullanıcı hatası diyemezsiniz
Merhaba, Ürününüz garanti kapsamı içerisinde değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürünü 5 ay önce aldım nasıl kapsam dışı olur. Sizinle buradan daha fazla yazışmayacağım hukuki yollarda görüşmek üzere
