Alınmayan Türk Kahvesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

11 Eylül 2026 günü ikindi saatlerinde Ankamall AVM içindeki Kahve Dünyası şubesinde Türk kahvesi içtim, kahvenin tadından ve sunumundan oldukça memnun kaldım. Aynı gün akşam saat 21.30 civarında ise bu kez Vega Center AVM içindeki Kahve Dünyası şubesine gittim ve yaklaşık 1790 TL tutarında tatlı, dondurma ve içecek alışverişi yaptım. Kasadaki görevli, yaptığım alışveriş nedeniyle belirli bir ücret karşılığında Türk kahvesini indirimli alma hakkım olduğunu söyleyince bu ürünü de siparişime ekledim.

Siparişler hazırlanırken barista, fişi dondurma alanının yanına alıp içecek, tatlı ve dondurmayı hazırladı, biz de bunları teslim aldık; ancak Türk kahvesi ne hazırlandı ne de tarafımıza verildi, biz de yoğunluk içinde kahveyi almadığımızı orada fark etmedik. Ertesi gün 12 Eylül günü saat 11.51 civarında Kahve Dünyası müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Benden e-posta adresi istediler, fişim şubede kaldığı için banka ekstresinde görünen ilgili harcama dökümünü onların yönlendirdiği e-posta adresine gönderdim ve inceleyip dönüş yapacaklarını belirttiler.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne e-posta ile ne telefonla ne de firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bedelini ödediğim bir ürünün tarafıma hiç ulaştırılmaması ve bunu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tamamen ilgisiz kalınması beni hem mağdur etti hem de yıllardır tercih ettiğim ve önemsediğim bir marka olan Kahve Dünyası’na karşı hayal kırıklığına uğrattı.

Vega Center AVM içindeki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ödediğim halde alamadığım Türk kahvesi ürünümle ilgili tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve iletişimsizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.