Acil Teslimat Talebi: Teslim Edilmeyen Yataklar Ve Çelişkili Bilgilendirme

13 Nisan’da Vivense’den iki adet “Luna By Vivense Visco Tek Kişilik Yatak 90X190” siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak tarafıma 21 Mayıs – 2 Haziran aralığı bildirildi. Ben de bu tarihlere güvenerek çocuklarımın mevcut yataklarını attım, ancak buna rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

2 Haziran’dan sonra özellikle son 3–4 gündür sürekli müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalışıyorum. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor; biri stok eşleşmesi olmadığını, olunca dönüş sağlanacağını belirtirken, diğeri ürünün üretim aşamasında olduğunu söylüyor. Verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve gerçekte ne olduğu konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte firmanın kendiliğinden arayıp bilgilendirmesi de hiç olmadı, tüm takibi ben yapmak zorunda kaldım.

Çocuklarımın yataklarını attığım için şu an yerde yatmaktan farksız bir şekilde, bazanın üzerine yorgan serip yatırmak zorunda kalıyorum ve paramla resmen rezil oldum. Çocuklarım şu an yataksız durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Py3-2267 numaralı siparişime ait bu iki yatağın en kısa sürede, acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda daha fazla mağduriyet yaşamamak için yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma dahil, sonuna kadar kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.